受萊山轄區(qū)年輕人比較多，候鳥住戶多，流動(dòng)人口多，整村開發(fā)搬遷住戶多等方面原因以及其他運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)攻勢(shì)的加大，再加上鄰區(qū)無線地面數(shù)字電視的開通，轄區(qū)用戶發(fā)展壓力較大。為此，萊山分公司高度重視，把提高續(xù)費(fèi)率和保用戶作為當(dāng)前公司工作的重中之重，相繼出臺(tái)了一系列提高續(xù)費(fèi)率、保用戶的激勵(lì)政策，舉全公司之力打好用戶“保衛(wèi)戰(zhàn)”。

　　一是實(shí)行全員催費(fèi)保用戶。將部門員工在做好本職工作的基礎(chǔ)上，全部捆綁到城區(qū)兩個(gè)營業(yè)部，由營業(yè)部統(tǒng)一搭配到劃分的網(wǎng)格中，每周利用下班時(shí)間上門收費(fèi)、喚醒；二是實(shí)行提前續(xù)費(fèi)保用戶。提前一個(gè)月對(duì)即將到期用戶實(shí)行集中到社區(qū)、村莊進(jìn)行續(xù)費(fèi)，同時(shí)將到期用戶及即將到期用戶信息，分配、落實(shí)到每名員工，在電話催繳的同時(shí)，逐戶上門催繳，公司每天匯總催繳情況并進(jìn)行通報(bào)；三是加速雙向發(fā)展保用戶。不斷加大雙向業(yè)務(wù)的開通力度，利用營業(yè)廳演示、客戶經(jīng)理上門等方式，向用戶展示機(jī)頂盒雙向點(diǎn)播、時(shí)移回看等功能，提升用戶體驗(yàn)，提高用戶使用率，并以此增加用戶滿意度以及粘著度；四是發(fā)展增值業(yè)務(wù)保用戶。利用營業(yè)廳和社區(qū)營銷，加大電視、寬帶組合套餐和高清電視機(jī)的銷售力度，以此捆綁用戶，達(dá)到保用戶、增加全業(yè)務(wù)收入的目的；五是提升服務(wù)保用戶。針對(duì)公司成立時(shí)間短，員工素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱等問題，公司還從提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大考核力度等方面下功夫，以此提升用戶的滿意度和忠誠度，讓他們感受到“山東有線”與眾不同的貼心服務(wù)，樹立起“山東有線”過硬的服務(wù)品牌。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，也有力促進(jìn)了公司市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)的快速提升；六是加大考核保用戶。在公司月度績(jī)效考核中加大續(xù)費(fèi)率的考核力度，對(duì)營業(yè)部以及捆綁到營業(yè)部的部門員工當(dāng)月續(xù)費(fèi)率提升、降低情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰，并在績(jī)效工資中予以兌現(xiàn)，以此激發(fā)全體員工的工作壓力和動(dòng)力。