本網(wǎng)訊　墾利分公司積極應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，堅(jiān)持以市場(chǎng)導(dǎo)向、以用戶為中心的服務(wù)理念，突出重點(diǎn),夯實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)，做好三抓，全力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，提高用戶的滿意度和黏著度。

　　抓服務(wù)質(zhì)量。在維修片區(qū)物業(yè)辦公室及物業(yè)公示欄上實(shí)行片區(qū)經(jīng)理掛牌服務(wù)，嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，做到服務(wù)效能大幅提升，保障用戶得到更加方便、快捷、舒心的服務(wù)。

　　抓市場(chǎng)營(yíng)銷。做到一月大培訓(xùn)、一周中培訓(xùn)、每天小培訓(xùn)的營(yíng)銷技巧課堂，有效提升職工素質(zhì)和營(yíng)銷能力；加大營(yíng)銷力度，給每名員工增加目標(biāo)任務(wù)，包括新開(kāi)寬帶、新開(kāi)有線、電視銷售、休眠復(fù)活、每天營(yíng)業(yè)額等，把目標(biāo)落到實(shí)處。

　　抓回訪質(zhì)量。回訪時(shí)間定在每天上午9:90-11:00，下午2:30-5:00進(jìn)行,對(duì)用戶反應(yīng)的問(wèn)題堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，認(rèn)真答復(fù)處理，做到事事有落實(shí)、件件有結(jié)果，嚴(yán)格按照公司回訪的要求實(shí)施，確保用戶滿意；每天100%匯總回訪情況，真實(shí)準(zhǔn)確地反映出客服、營(yíng)業(yè)廳、用戶服務(wù)工作人員滿意度及問(wèn)題真實(shí)處理過(guò)程，公司經(jīng)理審查簽字后，上墻張貼，有效促進(jìn)服務(wù)水平提升。