一年之計(jì)在于春。春節(jié)后上班后，嵐山分公司召開(kāi)站長(zhǎng)主管以上人員會(huì)議，就春節(jié)期間的工作進(jìn)行了總結(jié)，分析了當(dāng)前用戶形勢(shì)，對(duì)近期工作進(jìn)行安排，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展起好頭，開(kāi)好步。
續(xù)費(fèi)工作嚴(yán)格考核。針對(duì)當(dāng)前的續(xù)費(fèi)工作，抓住節(jié)日黃金時(shí)間，繼續(xù)跟進(jìn)。將到期未續(xù)費(fèi)用戶和即將到期用戶分配到個(gè)人，自即日起開(kāi)展“走千家，訪萬(wàn)戶”送服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)走訪，了解用戶需求，調(diào)查脫網(wǎng)原因，建立流失用戶檔案，進(jìn)一步做好恢復(fù)在線工作，要求必須走訪到每一位用戶，包聯(lián)部門(mén)會(huì)同工作站一起，嚴(yán)格考核，發(fā)現(xiàn)弄虛作假將扣除責(zé)任人該用戶上一季的繳費(fèi)金額。
用戶發(fā)展多措并舉。市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，各工作站結(jié)合大走訪活動(dòng)，以發(fā)展寬帶用戶、推介雙向點(diǎn)播、下載山東有線APP為主線，利用多種渠道如電話、微信等發(fā)展業(yè)務(wù)。將任務(wù)目標(biāo)層層分解，繼續(xù)以發(fā)展融合套餐為抓手，提高用戶黏性，嚴(yán)格考核制度，形成一個(gè)良好的工作模式和工作環(huán)境。同時(shí)分公司將密切聯(lián)系區(qū)委區(qū)政府，積極利用好政策，想辦法、找路子，在精準(zhǔn)扶貧“戶戶通”上下功夫，力爭(zhēng)在2017年借助政府推動(dòng)，形成良性發(fā)展。
工程技術(shù)計(jì)劃在先。工程技術(shù)工作是廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的命脈，是公司平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的基石。根基打不好就會(huì)影響大廈的建設(shè)，計(jì)劃做不好就會(huì)影響全局的運(yùn)營(yíng)，工程技術(shù)部著手將全年將要進(jìn)行的工程項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)同市公司工程技術(shù)部進(jìn)一步復(fù)核落實(shí)，做到了早啟動(dòng)早謀劃早下手。同時(shí)根據(jù)工程項(xiàng)目的不同，嚴(yán)格材料管理和成本核算，不定期的進(jìn)行回訪、抽查材料使用情況，定期對(duì)材料資產(chǎn)清查盤(pán)點(diǎn)
用戶服務(wù)精準(zhǔn)管理。安全是根，服務(wù)是魂，嵐山分公司更加重視用戶服務(wù)工作，落實(shí)網(wǎng)格化管理制度，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，品牌意識(shí)。只要跟用戶牽扯的二次報(bào)修、二次投訴、超時(shí)工單等直接杜絕，同時(shí)加強(qiáng)志愿服務(wù)站職能，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)，結(jié)合分公司客戶經(jīng)理星級(jí)評(píng)定，及時(shí)跟蹤，嚴(yán)格考核，實(shí)現(xiàn)制度化的精準(zhǔn)管理。
工作目標(biāo)落實(shí)責(zé)任。今年是省公司確定的“精細(xì)化管理年”，要求每位員工充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的重要意義。“精、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)”的理念滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到行為要受制度約束，工作落實(shí)流程要規(guī)范，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)，加強(qiáng)規(guī)范、節(jié)約、效益意識(shí)。上到政策制定下到上下班時(shí)間，上到工程管理下到日常工作中的分支分配合理使用，公司人人事事處處做到精準(zhǔn)細(xì)化，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、規(guī)范化管理。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)注重實(shí)戰(zhàn)。做好員工培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合市公司的培訓(xùn)和市場(chǎng)活動(dòng)更新業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，在培訓(xùn)時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的實(shí)戰(zhàn)性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，注重用戶體驗(yàn)，了解其他運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)規(guī)律及發(fā)展模式，以適應(yīng)現(xiàn)階段市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)。
