“光纖在盤纖過程中，盤纖彎曲半徑不能太小，否則容易損耗過大，時間長了，還有可能出現(xiàn)斷纖現(xiàn)象。”3月18日，在牟平區(qū)世紀花園小區(qū)一位用戶家中，牟平分公司城區(qū)營業(yè)一部主任苑杰正在對營業(yè)部新進員工手把手現(xiàn)場教學，這也是這個營業(yè)部積極開展“傳、幫、帶”培訓活動以來的一個縮影。

　　城區(qū)營業(yè)一部負責著城區(qū)2萬多有線電視用戶各項業(yè)務受理工作。“怎么干，怎么才能干好？”在日常工作中，營業(yè)部利用上門安裝、維修等有利時機，對員工進行包括高清互動及寬帶業(yè)務的安裝開通、常見故障處理、家庭網(wǎng)關常見問題及解決方法、高清互動機頂盒升級等諸多內(nèi)容的培訓。其中，“傳”是業(yè)務能手利用工作之余針對崗位特點和技術需求，傳授各項業(yè)務的實用技術和操作技巧；“幫”是業(yè)務能手對客戶經(jīng)理提出的問題和疑惑進行解答、提點，幫助他們盡快熟悉掌握各項業(yè)務的操作技能和注意事項；“帶”是業(yè)務能手每天帶1-2名客戶經(jīng)理到安裝調(diào)試和故障維修現(xiàn)場，手把手指導，現(xiàn)場規(guī)范操作流程，現(xiàn)場考核。經(jīng)過1個多月的結對幫扶，營業(yè)部一線客戶經(jīng)理的基礎業(yè)務知識及拓展能力有了較大提升，部分員工已經(jīng)迅速成長為營業(yè)部及團隊的骨干，效果顯著。