為響應(yīng)省公司《關(guān)于確定2017年為“精細(xì)化管理年” 的通知》要求，進(jìn)一步明確權(quán)責(zé)，防范經(jīng)營風(fēng)險，規(guī)范工作流程，促使工作趨于標(biāo)準(zhǔn)化，東營東城事業(yè)部市場經(jīng)營辦于近日規(guī)范了《東營有線用戶服務(wù)協(xié)議書》。

　　該協(xié)議書主要就有線數(shù)字電視和數(shù)字機(jī)頂盒的配置使用、服務(wù)以及寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)達(dá)成協(xié)議：

　　一、明確雙方權(quán)利與義務(wù)。按照協(xié)議規(guī)定我公司作為甲方向乙方（用戶方）提供有線數(shù)字電視節(jié)目、數(shù)字廣播節(jié)目、寬帶信號調(diào)通、信息咨詢、處理用戶投訴、承諾信號清晰、穩(wěn)定等服務(wù)，用戶方作為乙方按照相關(guān)要求繳納有線數(shù)字電視基本維護(hù)費(fèi)和寬帶費(fèi)，自行選擇其他增值業(yè)務(wù)等。

　　二、制定收費(fèi)協(xié)議。對繳費(fèi)方式、增值業(yè)務(wù)繳費(fèi)、同一戶主多臺機(jī)頂盒繳費(fèi)政策做了詳細(xì)規(guī)定。

　　三、確定服務(wù)保障。協(xié)議中對甲方的售后服務(wù)范圍做了詳細(xì)的界定；對同址更名、設(shè)備遷移、報停、退訂等業(yè)務(wù)做了詳細(xì)解釋，并規(guī)定了辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的要求。

　　四、其他事項。針對一些突發(fā)性、非人為破壞的不可抗因素導(dǎo)致的斷網(wǎng)、短信號問題制定解決方案；向乙方合法使用我公司產(chǎn)品提出了相關(guān)要求。

　　自本協(xié)議頒布日期，東城事業(yè)部各營業(yè)廳工作人員在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)前向用戶出示本協(xié)議，并做出相關(guān)解釋，在征得用戶同意、簽字后再進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，做到了最大程度保證用戶方（乙方）和我公司（甲方）的合法權(quán)益，避免了許多由于業(yè)務(wù)解釋不清或理解錯誤導(dǎo)致的糾紛，為贏得用戶信任打下堅實的基礎(chǔ)。