本網(wǎng)訊 “開源節(jié)流，降本增效”是省市公司今年定位“精細(xì)化管理年”的重要舉措。魚臺分公司李閣服務(wù)站率先舉起了這面大旗。

　　首先制定了《李閣服務(wù)站管理辦法》，涉及到數(shù)據(jù)分析，考核細(xì)則，獎懲機制，業(yè)務(wù)拓展等。數(shù)據(jù)分析包括去年，前年的年度、月度同期的經(jīng)濟收入、用戶發(fā)展、續(xù)費率等數(shù)據(jù)對比。一個村內(nèi)自然戶數(shù)、原模擬戶數(shù)、初期數(shù)字整轉(zhuǎn)戶數(shù)、目前在線戶數(shù)、流失用戶數(shù)調(diào)研統(tǒng)計，側(cè)重空白用戶、流失用戶不收看有線電視的原因，現(xiàn)在收看的方式，詳細(xì)記錄在冊，做好后期跟蹤服務(wù)。依據(jù)李閣鎮(zhèn)政府提供的全鎮(zhèn)43個行政村，115個自然村的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；依據(jù) eboss系統(tǒng)提供的截止2017年年底的應(yīng)續(xù)費用戶總數(shù)，已經(jīng)休眠的用戶總數(shù)數(shù)據(jù)；依據(jù)工程技術(shù)部提供的雙向網(wǎng)覆蓋進(jìn)度，制定全年的工作計劃：保證不低于75%的續(xù)費率；全年激活休眠用戶不低于1000戶；全年發(fā)展雙向用戶500戶。

　　考核細(xì)則包括績效考核、紀(jì)律考核、材料考核、服務(wù)滿意度考核、安全考核等。基本工資的1/3加上所有業(yè)務(wù)的提成作為考核的依據(jù)，包含經(jīng)濟收入、雙向發(fā)展、續(xù)費率、服務(wù)滿意率、激活休眠、家電銷售，根據(jù)完成占比核發(fā)績效。紀(jì)律考核包含考勤、飲酒作業(yè)、投訴等。材料考核包括線路合理設(shè)計，線材合理安裝和更換，詳細(xì)記錄使用位置和數(shù)量，以舊換新等。獎懲機制包括各項業(yè)務(wù)提成，經(jīng)濟任務(wù)月度、半年、年度獎勵，滿意度雙百獎勵，金點子獎勵，激活休眠用戶獎勵，高續(xù)費率獎勵，集團用戶獎勵，家電銷售獎勵等。

　　其次是巡查、維護新建線路，清查其他運營商私掛，偷掛的線路，確保我們線路的完整，信號的正常傳輸，減少不必要的競爭對手出現(xiàn)。

　　第三是為擴大有線電視、廣電寬帶的影響面，樹立山東有線品牌，聯(lián)合李閣鎮(zhèn)衛(wèi)生院、華夏人壽保險公司，開展為在線3年以上老用戶或“愛回家”套餐用戶免費健康查體，免費贈送意外險活動。