本網(wǎng)訊 廣饒分公司為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省公司“精細(xì)化管理年”精神，在狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，統(tǒng)籌兼顧，多舉措從細(xì)節(jié)入手不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，完善為民服務(wù)細(xì)節(jié)，提高為民服務(wù)辦事效率。

　　組織服務(wù)禮儀培訓(xùn)。邀請(qǐng)市公司內(nèi)訓(xùn)師杜振青對(duì)全體職工開(kāi)展服務(wù)禮儀全方位培訓(xùn)，從著裝、配飾、微笑、行為舉止、蹲坐姿等方面進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作示范、模擬演練、互問(wèn)互答等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升客服人員服務(wù)技巧和能力。

　　電話回訪督查落實(shí)。客服中心每天根據(jù)工單進(jìn)行電話回訪，對(duì)客戶經(jīng)理安裝時(shí)限、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行督查，及時(shí)將督察情況進(jìn)行反饋，同客戶經(jīng)理工資直接掛鉤，每月一通報(bào)，激發(fā)客戶經(jīng)理自動(dòng)自覺(jué)培養(yǎng)良好服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)動(dòng)力。

　　晨會(huì)制度因時(shí)而變。隨著夏季的到來(lái)，為更好地提升客戶服務(wù)效率，廣饒分公司將原先的每天一晨會(huì)改為周二、周四舉行，晨會(huì)期間除安排各項(xiàng)工作外，客戶經(jīng)理還需要對(duì)近期工作開(kāi)展情況進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)，總結(jié)工作情況，制定維修計(jì)劃，解決各類(lèi)維修問(wèn)題，促使維修技能不斷提升。

　　定期組織技能培訓(xùn)。為更好地提升客戶經(jīng)理維修技能和服務(wù)水平，廣饒分公司安排運(yùn)行維護(hù)部每周定期到中心站面對(duì)面開(kāi)展維修技能培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)講解及疑難問(wèn)題解答，確保培訓(xùn)取得良好的效果。