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本網(wǎng)訊 日前，青州分公司組織呼叫中心話務員進行業(yè)務考試。考試內(nèi)容主要為服務禮儀、營銷話術、宣傳營銷政策、新產(chǎn)品業(yè)務知識等方面，從測試結(jié)果看，參與答題的話務員全部合格，顯示出了話務員扎實的基本功和業(yè)務水平。
今年以來，青州分公司進一步話務員隊伍管理，建立微信群，強化業(yè)務考核。為切實提升全體話務員的業(yè)務水平，分公司通過每月定期業(yè)務考試，將考試成績與績效掛鉤，切實做到工作有目標、有計劃、有措施，熟悉各階段服務和營銷重點，及時掌握用戶狀況，確保服務成效和服務水平。
