本網(wǎng)訊 德州分公司為落實(shí)省公司要求，將全市呼叫系統(tǒng)集中化運(yùn)營工作提上日程，預(yù)計(jì)于2017年底實(shí)現(xiàn)呼叫系統(tǒng)全市集中化運(yùn)營。為此，德州分公司客服部成立整合小組將工作細(xì)化，加強(qiáng)成員間的合作，克服工作流程中的薄弱環(huán)節(jié)。同時，整合小組與各市、縣分公司工作人員建立聯(lián)絡(luò)大網(wǎng)，健全縣區(qū)知識庫內(nèi)容，不同時期根據(jù)情況提出更改需求完善呼叫系統(tǒng)的工作流程。客服內(nèi)訓(xùn)工作全面圍繞一線話務(wù)服務(wù)，針對縣區(qū)知識、服務(wù)態(tài)度、流程等進(jìn)行培訓(xùn)，提升全體話務(wù)員的服務(wù)水平；運(yùn)行前期還對各市、縣分公司工作人員進(jìn)行視頻會議全面培訓(xùn)等。

　　客服整合小組本著“對用戶負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，全體成員團(tuán)結(jié)一致，克服種種困難，提前三個月完成了集中化運(yùn)營的目標(biāo)。客服部通過這次整合還對全體話務(wù)員進(jìn)行了大量專業(yè)知識、技巧的培訓(xùn)，積極配合整合工作，做好話務(wù)的服務(wù)支撐。整合工作結(jié)束后，德州市的呼叫系統(tǒng)運(yùn)營將邁入嶄新的階段，此后全市客服將統(tǒng)一管理和考核，進(jìn)一步降低運(yùn)營成本，提升客服工作效率。