臨淄分公司認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)省公司魯廣網(wǎng)黨字【2017】105號(hào)文件精神，扎實(shí)開展“新春入戶大拜訪”活動(dòng)。緊緊圍繞留住用戶、發(fā)展用戶的工作主線，牢記初心，積極落實(shí)“一切以用戶為中心”的工作理念。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極帶頭參與，制定詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，發(fā)揮全體員工不怕困難、敢于爭(zhēng)先的精神，爭(zhēng)創(chuàng)2018年業(yè)績(jī)開門紅。

一、抓好組織落實(shí)。

分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別掛靠四個(gè)管理片區(qū)，帶頭入戶拜訪客戶，了解信息掌握第一手資料，抓落實(shí)重實(shí)效，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動(dòng)的開展。制定了《2018年新春入戶大拜訪活動(dòng)實(shí)施方案》，要求全員參與，按照網(wǎng)格化管理分工，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各職能科室員工掛靠各管理站和片區(qū)，任務(wù)分解到人，做到全員參與，掀起你追我趕的積極向上的競(jìng)賽氛圍。

二、分解落實(shí)任務(wù)目標(biāo)。

市場(chǎng)科統(tǒng)一制作宣傳頁、明白紙，準(zhǔn)備所需的福字春聯(lián)，統(tǒng)計(jì)各管理站片區(qū)到期戶數(shù)的情況，制定任務(wù)目標(biāo)，分解到每一名員工，使員工帶著任務(wù)，有的放矢地開展工作。制定入戶拜訪具體要求和統(tǒng)一話術(shù)，對(duì)該樓該村所有即將到期用戶100%拜訪，對(duì)于轉(zhuǎn)網(wǎng)欠停用戶進(jìn)行100%告知或拜訪，并獲知用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)或欠停原因，做好勸網(wǎng)回網(wǎng)工作。入戶拜訪要遵循為用戶送福送服務(wù)的原則，進(jìn)門關(guān)注用戶使用情況，做好廣電融合套餐產(chǎn)品推薦、山東有線APP推廣、云平臺(tái)介紹等工作，征詢用戶的服務(wù)意見和建議，并把業(yè)務(wù)宣傳明白紙送達(dá)用戶手中，取得用戶對(duì)我們員工和山東有線的認(rèn)可。片區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站負(fù)責(zé)制定每周的拜訪計(jì)劃（含社區(qū)村莊明細(xì)、拜訪時(shí)間、用戶分布）分配到每個(gè)網(wǎng)格經(jīng)理，并每天按時(shí)匯總拜訪結(jié)果報(bào)市場(chǎng)科，市場(chǎng)科負(fù)責(zé)匯總回訪明細(xì)電子版報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

三、做好考核監(jiān)督。

為了保證入戶拜訪活動(dòng)的有效性，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，市場(chǎng)科負(fù)責(zé)匯總每天的拜訪結(jié)果并作為各部門的一項(xiàng)重要考核標(biāo)準(zhǔn)，納入各片、站和科室一月份考核，考核占比為10分。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)清欠成功或者辦理新入網(wǎng)的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元/戶，現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)續(xù)費(fèi)的用戶獎(jiǎng)勵(lì)員工5元/戶。結(jié)合公司考核的續(xù)費(fèi)率和在用率制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，體現(xiàn)保用戶工作的成效。