青州分公司突出“主責(zé)主業(yè)”原則，不斷創(chuàng)新工作思路，大力開展“四個零”服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，努力提升用戶滿意度。

接待“零距離”。制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求城鄉(xiāng)營業(yè)廳人員在服務(wù)工作中做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，營業(yè)員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，始終堅持“微笑服務(wù)”行為規(guī)范，讓前來辦理業(yè)務(wù)的用戶“少跑一次路，少等一分鐘”。

來訪“零推諉”。營業(yè)廳實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、全權(quán)負(fù)責(zé)制，做到全程導(dǎo)購、限時辦理及辦事程序公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開。

業(yè)務(wù)“零積壓”。要求營業(yè)廳營業(yè)員提高辦事效率，做到業(yè)務(wù)辦理迅捷、快速，注重時效性和溝通性。

崗位“零差錯”。創(chuàng)新完善工作方法，樹立“在崗一分鐘，負(fù)責(zé)六十秒”的服務(wù)理念，做到認(rèn)真、耐心、細(xì)致，實(shí)現(xiàn)工作精細(xì)化、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確化。

為確保服務(wù)窗口“最亮”，青州分公司通過每月評選“服務(wù)之星”，激勵營業(yè)員提升服務(wù)技能，營造濃厚的比、學(xué)、趕、超氛圍。自覺接受社會監(jiān)督，開通行風(fēng)熱線電話，作為溝通用戶的“連心橋”、解決與用戶間矛盾的“穩(wěn)定器”和提升公司形象的“展示臺”，不斷提升用戶滿意度。