為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，打造山東有線服務(wù)品牌，近日，臨沂分公司舉辦“客服提升與創(chuàng)新營銷”培訓(xùn)，省公司內(nèi)訓(xùn)師林玲玲、李娜現(xiàn)場進(jìn)行授課。培訓(xùn)以視頻會議形式進(jìn)行，市公司設(shè)主會場，縣區(qū)分公司設(shè)分會場，各分公司客服部、集客部、市場部等共計1000人參加了培訓(xùn)。

林玲玲老師由“傳水杯”團(tuán)隊合作游戲切入主題，深入淺出地講授了服務(wù)大環(huán)境、投訴處理和服務(wù)的基本要求，分享了煙臺分公司在服務(wù)大環(huán)境下的“新形勢、新機(jī)會”與“不同類型用戶處理方式”等內(nèi)容。講課期間穿插搶答、比賽等多種互動形式，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈。來自濟(jì)寧分公司的李娜分別從如何贏市場、社區(qū)與社群營銷、創(chuàng)新營銷要素等方面進(jìn)行講解，李老師深度剖析了競爭對手的營銷策略及濟(jì)寧分公司采取的應(yīng)對策略，大家紛紛表示受益匪淺，非常值得學(xué)習(xí)借鑒。

天大地大，用戶最大，服務(wù)工作永無止境。臨沂分公司將以本次培訓(xùn)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，狠抓服務(wù)質(zhì)量，把公司“真誠面對、用心服務(wù)”的理念落實到每一次服務(wù)中，加大客服明查暗訪力度，不斷增強(qiáng)用戶滿意度和忠誠度，為公司保戶、增戶作出新貢獻(xiàn)。