2018年進(jìn)入改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年，禹城分公司實(shí)施多種舉措，提高續(xù)費(fèi)率。

一是打好時(shí)間戰(zhàn)。提前導(dǎo)出到期用戶名單，給用戶打電話。告知用戶目前收視費(fèi)使用情況。這樣做的目的既讓用戶了解自己的消費(fèi)情況，可以合理安排時(shí)間繳費(fèi)，同時(shí)也增加與用戶的交流溝通，讓用戶感受到我們的服務(wù)。針對(duì)電話通知后并沒有繳費(fèi)的用戶，到期前一周，再次打電話提醒用戶，避免影響用戶正常收看電視節(jié)目。針對(duì)不方便來營業(yè)廳續(xù)費(fèi)的用戶，采取上門收取的方式。最后針對(duì)到期前還未繳費(fèi)的用戶進(jìn)行上門走訪，堅(jiān)持不放棄每一位用戶。

二是“營維一體”網(wǎng)格化管理，提高效率。公司以網(wǎng)格為單位，實(shí)行營維一體和專人定點(diǎn)服務(wù)的新型用戶服務(wù)和市場營銷組織模式。培養(yǎng)維修人員在承擔(dān)安裝、運(yùn)維等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，成為可以承擔(dān)營銷工作的營維人員。運(yùn)維人員由于負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，與用戶直接接觸，最貼近用戶和市場，可以針對(duì)性和實(shí)效性地開展?fàn)I銷，以達(dá)到快速響應(yīng)市場的需求。這樣客戶服務(wù)從“多對(duì)多”模式轉(zhuǎn)為“一對(duì)多”模式，專人專網(wǎng)為客戶提供全流程服務(wù)。

三是地推與走訪相結(jié)合，增加用戶黏著度。每周一至周四利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日，發(fā)揮有線宣傳車優(yōu)勢，安排專人跟隨宣傳車，帶著宣傳單、易拉寶、有線刊物在集市擺設(shè)宣傳攤位；每周六周日利用城區(qū)用戶周末都在家休息的時(shí)間，來到各小區(qū)進(jìn)行集中宣傳，同時(shí)把罰停用戶分給員工，采取全員補(bǔ)戶的措施有效上門走訪，使小區(qū)用戶在身邊就能享受到廣電網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳的各項(xiàng)服務(wù)。這種上門服務(wù)的形式受到了廣大用戶的普遍歡迎。