為全面提升服務(wù)水平與客戶滿意度，2018年以來，招遠分公司積極探索服務(wù)新模式，利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺，建立片區(qū)用戶微信朋友圈，努力探索服務(wù)用戶、新業(yè)務(wù)推廣為一體的網(wǎng)格經(jīng)理工作新模式，使公司與用戶之間架起一座溝通的橋梁。

招遠分公司網(wǎng)格經(jīng)理在為用戶維修的過程中，積極同用戶互相添加微信好友，并對所添加好友進行備注分類，在公司推出新業(yè)務(wù)時向用戶發(fā)送信息，用戶有問題咨詢時也可以隨時向網(wǎng)格經(jīng)理詢問，極大地提高了工作的效率。在建立片區(qū)廣電用戶微信朋友圈后，招遠分公司不斷完善宣傳服務(wù)內(nèi)容，從內(nèi)容上吸引用戶以達到吸引用戶消費。集團新推出的新媒體APP及電視營業(yè)廳項目和電視院線點播等，通過微信向片區(qū)用戶進行發(fā)送，在介紹內(nèi)容的同時和用戶展開了一定的互動活動，使推廣內(nèi)容更加生動、具體、形象，吸引了很多用戶主動來了解。在片區(qū)用戶朋友圈中，招遠分公司還要求各片區(qū)經(jīng)理根據(jù)用戶所居住地點對用戶進行分組，當(dāng)在該小區(qū)開展活動時，提前通過微信向用戶宣傳及通知，告知用戶辦理業(yè)務(wù)所需準備的事項，搜集用戶所反饋的信息，及時為用戶解決困惑，極大地提高了用戶的滿意度，增加了用戶黏性。

如今在招遠分公司，每個片區(qū)經(jīng)理都建立了自己的微信朋友圈。通過微信新媒體服務(wù)，使片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理和用戶間建立起了良好的關(guān)系，贏得了用戶的廣泛好評，也為公司各類業(yè)務(wù)發(fā)展推廣開辟了一條新的營銷渠道。