為配合集團(tuán)官微合并，協(xié)助粉絲用戶完成過(guò)渡，同時(shí)借助功能合并宣傳推廣微信客服，日照分公司呼叫中心積極采取措施，全力應(yīng)對(duì)，做好客戶服務(wù)工作。

首先，加強(qiáng)微信坐席培訓(xùn)，提前熟悉改版的新界面及新功能，確保所有微客服坐席熟練掌握新加內(nèi)容及相關(guān)介紹，在用戶咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)能流利應(yīng)答并推薦相關(guān)產(chǎn)品。其次，更改相關(guān)服務(wù)話術(shù)，為了更加快捷準(zhǔn)確的服務(wù)用戶，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，抽調(diào)專(zhuān)人重新設(shè)計(jì)、編寫(xiě)回復(fù)話術(shù)，保證用戶進(jìn)入微客服坐席及時(shí)響應(yīng)、用戶咨詢相關(guān)工作及時(shí)解答，確保用戶問(wèn)有所答、問(wèn)有所得。第三，根據(jù)省公司要求初步制定微信客服質(zhì)檢方案，做好質(zhì)檢、監(jiān)督工作，持續(xù)提高微客服服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。助力打造山東有線96123客服品牌，建立良好的口碑效應(yīng)、延伸用戶需求，借助微信客服平臺(tái)，增強(qiáng)用戶粘度，打好保戶增收攻堅(jiān)戰(zhàn)。