針對市場競爭愈演愈烈的形勢，萊陽分公司通過抓好客情維護、節(jié)點催繳以及最終落實三步工作法，確保應(yīng)收盡收。

抓好客情維護。萊陽分公司把跟用戶的感情維系做在日常、做的超前，一般提前半年客戶經(jīng)理上門進行回訪，重點是了解用戶體驗，給用戶解決實際問題，從情感上牢牢黏住用戶，同時了解用戶的動向，對有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的用戶提前介入溝通。

抓好節(jié)點催繳。按照提前三個月、二個月、一個月、到期當(dāng)天四個節(jié)點安排人員上門催繳，客戶經(jīng)理、代理員依次上陣，最大限度的提高續(xù)費率，為進一步落實責(zé)任夯實保障。

最終落實。對確定的不續(xù)費用戶，萊陽分公司由營業(yè)部主任親自抓落實，按照客戶經(jīng)理提供的信息檔案以及前期摸排的用戶動向，進行最后一輪上門催繳，一方面做到壓實責(zé)任，另一方面做到不放棄，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉。

通過三步工作法的有序銜接，萊陽分公司實現(xiàn)了對續(xù)費工作的精準(zhǔn)、全面把控，有效提高了續(xù)費率。