即墨分公司為進一步提升服務(wù)水平，從服務(wù)質(zhì)量抓起，提升營業(yè)廳人員綜合素質(zhì)。公司先后組織培訓(xùn)，重點加強對營業(yè)員的服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)能力三個方面的提升。
針對營業(yè)廳的環(huán)境衛(wèi)生、用電管理、著裝情況、營業(yè)款管理情況直接問責(zé)至服務(wù)站負責(zé)人。從工單響應(yīng)時限和工單回單時限入手，細化督導(dǎo)職責(zé)，明確提升目標(biāo)，掛鉤績效考核扣減，對超時工單逐一通報，跟蹤整體服務(wù)水平，提升工作效率，提高用戶滿意度。通過電話回訪，有效增進與用戶的感情，收集用戶反饋意見和服務(wù)問題，對不滿意的地方及時整改，更好的滿足用戶需求。
