本網(wǎng)訊 根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，在市公司的大力支持下，東阿分公司從宣布方案，到報(bào)名、選崗、競(jìng)崗、投票，經(jīng)過(guò)兩天多的時(shí)間，3月19日晚，東阿分公司所有崗位人員全部由全員民主投票產(chǎn)生，至此“東阿分公司改革競(jìng)崗選崗”工作全部結(jié)束。在改革完成后，為了使員工盡快熟悉新的崗位職能及工作要求，公司安排第一時(shí)間對(duì)人員進(jìn)行多方面的培訓(xùn)。

EBOSS系統(tǒng)操作培訓(xùn)。EBOSS系統(tǒng)是業(yè)務(wù)受理的重要工具，所有業(yè)務(wù)操作的正確性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性直接決定了產(chǎn)品能否正常使用，以及用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的滿(mǎn)意度，因此，培訓(xùn)的第一堂課便是針對(duì)所有營(yíng)業(yè)員的EBOSS基本操作培訓(xùn)。培訓(xùn)中，由淺入深，既考慮到剛剛接觸EBOSS系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)員的接受程度，也提醒著原營(yíng)業(yè)員需要注意的相關(guān)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，使所有營(yíng)業(yè)員均可正常為用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

釘釘系統(tǒng)操作培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)本次改革之后，原鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員及勞務(wù)派遣人員由公司統(tǒng)一管理，因此考勤也提上了管理的日程。為了方便外出作業(yè)人員打卡考勤，公司選用了釘釘軟件。為了使員工能夠快速了解釘釘考勤的方法，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了一堂培訓(xùn)課，講解了軟件的功能，以及日常打卡的操作流程。

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕不規(guī)范服務(wù)行為引起的用戶(hù)不滿(mǎn)，達(dá)到保戶(hù)增收的目的，專(zhuān)門(mén)制定了客服考核辦法，對(duì)一些日常行為進(jìn)行規(guī)范。為使員工對(duì)客服考核的方方面面了解的更加透徹，在培訓(xùn)過(guò)程中專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了講解，并對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。同時(shí)，專(zhuān)門(mén)對(duì)派工系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)講解。派工系統(tǒng)是了解用戶(hù)報(bào)修情況以及工單修復(fù)情況的唯一渠道，也是有效提高服務(wù)質(zhì)量的平臺(tái)，因此培訓(xùn)過(guò)程中將派工系統(tǒng)的各項(xiàng)功能進(jìn)行了全面的講解和示范。

技術(shù)培訓(xùn)。用戶(hù)體驗(yàn)感的好壞直接與工作人員的技術(shù)程度相關(guān)聯(lián)。因此在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)寬帶相關(guān)的技術(shù)，像光纜接續(xù)、路由器的調(diào)試設(shè)置、雙向業(yè)務(wù)的接通與操作等各方面進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)操作演示。

績(jī)效考核講解。員工工資的構(gòu)成以及如何賺取更多的工資是所有員工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，培訓(xùn)使員工充分了解工資的構(gòu)成及測(cè)算方法，促進(jìn)了員工工作的積極性。

為達(dá)到培訓(xùn)目的，在每次培訓(xùn)后，都現(xiàn)場(chǎng)對(duì)參培員工進(jìn)行實(shí)際操作測(cè)試，現(xiàn)場(chǎng)打分并記入考核。接下來(lái)，東阿分公司還將繼續(xù)開(kāi)展各種培訓(xùn)活動(dòng)，用以提高員工的綜合素質(zhì)水平。