東營分公司充分利用微信便捷快速、影響面廣的優(yōu)勢，加快與用戶之間的聯(lián)絡(luò)，助攻營銷推廣等工作。

24小時在線服務(wù)。客戶經(jīng)理不再只是與用戶保持24小時的客服熱線聯(lián)系，微信24小時實時服務(wù)也獲得了用戶的一致好評。打開微信，從早起互道早安開始，“大姐，早上好！您家機頂盒今天到了例行保養(yǎng)時間了，看看您的時間，我到家里給您保養(yǎng)一下設(shè)備”。再到午餐時間，“劉哥，吃了嗎？昨天您提到的電影今天能在山東有線電視院線觀看了，一會我去教您怎么操作吧”。落日余暉時，“張大爺，電視沒信號別著急，我現(xiàn)在過去給您看一下線路情況，一定讓您準(zhǔn)時收看新聞聯(lián)播”。翻翻聊天記錄，琳瑯滿目的都是用戶信息，這就是東營有線的微信在線服務(wù)。

有音必回。客戶經(jīng)理是連接有線與用戶的一架橋，通過客戶經(jīng)理建立良好的用戶關(guān)系是非常重要的。客戶經(jīng)理根據(jù)片區(qū)情況組建微信群，縮短用戶與有線的距離，對于用戶發(fā)出的提問，要在最短時間內(nèi)給予回應(yīng)，不讓問題跑空，不讓用戶跑空。嚴(yán)格落實事事有回應(yīng)，件件有答復(fù)的工作責(zé)任制。

金杯銀杯不如老百姓的好口碑。“助攻手”功能的應(yīng)用讓有線服務(wù)再上新臺階，只有用心經(jīng)營，才能樹立有線服務(wù)新形象，獲得新突破。