青州分公司結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，開展“微笑窗口”活動，全力打造窗口服務品牌，充分展示廣電網絡新形象。

營造和諧氛圍，展示親民形象。青州分公司營業(yè)廳以用戶滿意為宗旨，提升服務意識，保持服務熱情，開展“微笑服務”活動，強化“換位”意識，微笑面對辦事用戶，拉近與用戶的距離，通過溫和的眼神、隨和的語氣，將親切感貫穿服務始終，使用戶充分感受到舒心、溫馨的服務。

完善回訪機制，提升服務質量。針對用戶辦理有線電視的服務情況，及時對辦事群眾進行電話回訪調查。結合回訪情況，對反映出的問題進行分析，及時發(fā)現工作中的不足，找準問題發(fā)生原因，有針對性地制定對策，不斷提高服務質量，提升群眾滿意度。

練熟業(yè)務技能，展現業(yè)務水平。在日常工作中，營業(yè)廳服務窗口人員強化學習與有線電視業(yè)務相關的政策、計算機相關系統(tǒng)操作流程等業(yè)務知識，禮貌規(guī)范接待用戶，為用戶提供高效便捷服務。

推行陽光企務，樹立優(yōu)良作風。對各項業(yè)務辦理須知全部上墻公示，明確營業(yè)員工作職責、辦結時限，規(guī)范儀容儀表、服務言行，并隨時接受用戶的監(jiān)督。公司督導組不定期對營業(yè)員的規(guī)范著裝、內務秩序、手續(xù)辦理和日常管理等情況進行抽查，發(fā)現問題，及時改進。加強不忘初心宗旨教育，把“一切為了用戶”的宗旨始終貫穿于日常工作中，做到對工作細致入微，對用戶體貼入微。