本網(wǎng)訊 近日，日照市區(qū)分公司望海路營業(yè)廳營業(yè)員陳曉玲像往常一樣在受理業(yè)務(wù)，一位熟悉的老人出現(xiàn)在營業(yè)廳。老人說：“謝謝你小陳，我專門給你送感謝信來了！”陳曉玲這才恍然大悟，原來是昨天剛辦完業(yè)務(wù)，家住市區(qū)錦繡河山小區(qū)的王大爺。王大爺從包里掏出兩頁信紙，是一封表揚(yáng)信和一首贊揚(yáng)有線人的詩。

原來王大爺家的標(biāo)清機(jī)頂盒出現(xiàn)問題，到營業(yè)廳進(jìn)行檢測，陳曉玲熱情服務(wù)，先幫大爺解決了問題，了解到大爺不需要辦理寬帶，又向他推薦了高清機(jī)頂盒兩年業(yè)務(wù)。經(jīng)過演示和介紹，王大爺對高清機(jī)頂盒的節(jié)目、畫質(zhì)十分感興趣，但表示自己沒帶錢。考慮到大爺著急使用，高清機(jī)頂盒需要上門安裝，陳曉玲便開著自己的車帶王大爺回家安裝。

在調(diào)試機(jī)頂盒時，王大娘說起家里寬帶快到期了，陳曉玲就向大娘推薦了享TV融合套餐，同時詢問片區(qū)經(jīng)理小區(qū)線路條件確認(rèn)可以辦理，最后兩位老人選擇辦理兩年享TV融合套餐。陳曉玲收完款回營業(yè)廳辦理了享TV業(yè)務(wù)，同時聯(lián)系片區(qū)客戶經(jīng)理第一時間上門安裝寬帶，并把發(fā)票和找回的零錢帶給用戶。幾天后，陳曉玲抽下班時間去用戶家進(jìn)行回訪，并再次詳細(xì)地向大娘講解了4K機(jī)頂盒的功能，大娘表示各項體驗非常好，還連連表揚(yáng)上次到家里的客戶經(jīng)理李凱師傅，稱贊他安裝速度快、辦事仔細(xì)、服務(wù)態(tài)度好、對老年人服務(wù)有耐心。

經(jīng)過一周多的享TV使用，王大爺感覺確實比之前標(biāo)情機(jī)頂盒效果好，為表達(dá)對有線工作人員的感謝之情，特意送來了表揚(yáng)信和一首贊美有線人的詩。他說：“特別感謝陳曉玲小姐對工作認(rèn)真熱忱，對客戶和藹、溫馨、真誠、友善，再感謝售后服務(wù)人員對工作負(fù)責(zé)，在短時間內(nèi)到戶安裝，為用戶早一事件看上電視，不辭辛苦，默默地付出。”

正如詩中所寫，“不忘初心念百姓，牢記使命為大家”，說出了有線人的心聲。贊許的取得，與一線客服人員的日常努力是分不開的。高質(zhì)量服務(wù)月活動開展以來，日照市區(qū)分公司全體員工緊抓落實，嚴(yán)格要求自己，把服務(wù)用戶、讓用戶滿意放在工作的首位。每一份付出，都不會被辜負(fù)，一線客服人員也多次獲得了用戶的電話表揚(yáng)，市行政審批大廳還發(fā)來了表揚(yáng)信。在以后的服務(wù)工作中，市區(qū)分公司全體員工將繼續(xù)做好用戶服務(wù)工作，以“高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武”活動為契機(jī)，進(jìn)一步擦亮“山東有線 服務(wù)無限”的服務(wù)品牌形象。