本網(wǎng)訊 12月17日下午，青島分公司召開2019年全市投訴管理工作會議，對全市投訴工作情況進(jìn)行分析，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，不斷擦亮山東有線優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。 各部門（營業(yè)部）、各區(qū)市分公司分管客服負(fù)責(zé)人共計(jì)39人參加會議。

會議強(qiáng)調(diào)，此次召開投訴專項(xiàng)會議是落實(shí)省公司提出的“以人民為中心”“進(jìn)一步提升服務(wù)管理水平”的工作要求，關(guān)注用戶投訴、提升服務(wù)質(zhì)量。各單位應(yīng)始終把提升用戶滿意度做為宗旨，全心全意為人民服務(wù)，常抓不懈，久久為功，形成服務(wù)閉環(huán)管理。在重視入戶裝維的同時(shí)，關(guān)注區(qū)域性故障、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、呼叫中心、路演現(xiàn)場等容易引起用戶投訴的因素。

會議通報(bào)了青島分公司本部和區(qū)市分公司年度投訴情況，著重對服務(wù)類投訴進(jìn)行分析；同時(shí)對省（市）級典型投訴案例進(jìn)行了逐一剖析并播放用戶投訴錄音，并分享了投訴處理技巧及注意事項(xiàng)。

會后，客戶服務(wù)部將培訓(xùn)材料及案例分析全部發(fā)送給各營業(yè)部、各區(qū)市分公司，各單位積極組織內(nèi)訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范投訴管理工作，完善投訴處理流程及處理時(shí)限。