本網(wǎng)訊 近日，東營(yíng)分公司組織召開市場(chǎng)客服工作專題會(huì)議。

會(huì)上傳達(dá)了省公司上半年工作總結(jié)部署大會(huì)精神，并對(duì)近期重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署。要求，一是要遠(yuǎn)學(xué)余杭、柯橋，近學(xué)郯城、坊子，對(duì)標(biāo)對(duì)表，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距、對(duì)標(biāo)先進(jìn)抓提高，要有市場(chǎng)意識(shí)，協(xié)同意識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行力。二是要持續(xù)開展“大排查大走訪”活動(dòng)，做到真上門、真入戶、真見面，同時(shí)加大離網(wǎng)用戶、異網(wǎng)用戶的走訪力度，從思想上消除畏難心理，讓走訪真正做出效果。三是要將多經(jīng)產(chǎn)品營(yíng)銷常態(tài)化，以此增加與用戶接觸的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)用戶黏性，最大限度增加收入和現(xiàn)金流。四是要逐步壓縮、下架各單位現(xiàn)行的套餐，全力推進(jìn)全省統(tǒng)一套餐的營(yíng)銷，以此提高整體ARPU值水平。五是要嚴(yán)格考核客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)維修效率、改善服務(wù)態(tài)度，全面提升公司形象。強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭干，激勵(lì)員工保持良好積極的精神面貌一起干，一起為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展做好服務(wù)，讓保戶增收真正取得實(shí)效。

會(huì)議解讀了新修改的《東營(yíng)分公司沖刺四季度有線電視保戶目標(biāo)及獎(jiǎng)懲措施方案》，對(duì)8-12月份有線電視用戶保戶工作進(jìn)行倒排工期，確保完成全年的保戶目標(biāo)。重新解讀了針對(duì)“大排查大走訪”活動(dòng)制定的《東營(yíng)分公司大走訪“英雄上榜”競(jìng)賽活動(dòng)方案》及進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化的《“英雄上榜”活動(dòng)負(fù)面清單及補(bǔ)充說(shuō)明》的內(nèi)容和反饋意見，讓各單位做到對(duì)方案的每一項(xiàng)內(nèi)容了解透徹，并根據(jù)自身情況再細(xì)化再制定，將方案嚴(yán)格、認(rèn)真貫徹落實(shí)到每一位員工，真正做好保戶工作。客服部通報(bào)了近期在客戶服務(wù)工作中存在的共性現(xiàn)象和針對(duì)性問題，要求各單位加強(qiáng)管理督導(dǎo)，重視提升服務(wù)質(zhì)量。