本網(wǎng)訊 3月30日下午，濟寧分公司組織開展首個“呼叫中心開放日”活動，邀請用戶代表及公司其它職能部門員工代表組成參觀團到客戶服務部參觀。

參觀團一行首先來到客服坐席間，現(xiàn)場觀摩話務員接聽來電、處理工單、客戶回訪等工作流程，聽取了客服代表對客戶服務部職能定位、管理模式和工作模式的介紹，讓參觀人員親身體驗熱線服務，近距離了解“聲音背后”的工作情況，加深了他們對話務工作的理解與支持。

現(xiàn)場觀摩結(jié)束后，大家座談交流，分享了觀摩心得，對廣電業(yè)務、服務等提出意見和建議，對公司積極接受社會監(jiān)督、不斷強化社會責任與擔當、提升服務水平給予高度贊揚。

通過此次活動，充分展示了廣電網(wǎng)絡呼叫中心員工風采，進一步拉近了公司與用戶的距離，宣傳了中國廣電品牌形象。下一步，公司將定期組織互動式參觀系列活動，及時了解用戶的所思所想，不斷提升服務水平和服務質(zhì)量，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的收視體驗。