“持證殘疾人家庭享TV年費比之前便宜了很多，廣電的工作人員還給上門辦理！”青州市殘疾人王先生指著新裝的4K機頂盒高興地說。這一惠民政策，源于濰坊青州市分公司創(chuàng)新推出的智慧殘聯(lián)項目——將“公客業(yè)務集客化”深度嵌入殘疾人公共文化服務的基層實踐。
從“一根線”到“一張網(wǎng)”
青州市常住人口有94.6萬人，持有殘疾證件的殘疾人口數(shù)量1.5萬人，龐大的群體背后潛藏著巨大的市場潛力。過去，青州市分公司與青州殘聯(lián)的合作僅限于辦公專線租賃，合作起步基礎(chǔ)較好，但后期進展不佳，“細水長流卻波瀾不驚”。
去年3月，省公司“公客業(yè)務集客化”的戰(zhàn)略號角吹響，按照濰坊市分公司黨委部署要求，青州市分公司作為基層單位，第一時間組織專班深入學習領(lǐng)會戰(zhàn)略要義，主動對標廣電網(wǎng)絡“官媒政網(wǎng)”的屬性優(yōu)勢，在市公司指導下，進行行業(yè)客戶項目的梳理和挖掘，重點圍繞“如何將公客服務與特定群體需求深度融合”展開調(diào)研，最終經(jīng)過多方論證，將目光瞄準殘疾人群體增量市場。去年，在明確沒有財政補貼的情況下，青州市分公司也毅然決定為全市持證殘疾人家庭提供有線電視（享TV）及寬帶費用優(yōu)惠的深度讓利優(yōu)惠政策，借此進一步拉近與殘聯(lián)的合作關(guān)系，尋求合作互利空間的突破。
“價格破冰只是起點，服務突圍才是關(guān)鍵。”青州市分公司相關(guān)負責同志介紹，公司職工化身“廣電助殘使者”，開展“敲門行動”，與殘聯(lián)工作人員一同主動送服務上門，通過逐戶走訪聯(lián)系，做好政策宣講，讓優(yōu)撫對象少跑腿多滿意，這一系列舉措迅速提升了廣電網(wǎng)絡在殘疾人群體中的品牌美譽度，為后續(xù)業(yè)務的順利開展奠定了堅實基礎(chǔ)。
平臺賦能，助殘“一網(wǎng)統(tǒng)管”
優(yōu)惠套餐迅速贏得口碑，但青州市分公司的“第二張牌”接踵而至——為殘聯(lián)量身打造“智慧助殘平臺”。平臺集政策宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、遠程醫(yī)療、志愿服務于一體，橫向連通13個鎮(zhèn)街殘聯(lián)，縱向接入康復、托養(yǎng)、評定等機構(gòu)，構(gòu)建起覆蓋全域的助殘服務網(wǎng)絡。
平臺的成功發(fā)布，深受當?shù)卣迷u，要求青州市殘聯(lián)機關(guān)、各鎮(zhèn)（街道、發(fā)展區(qū)）殘聯(lián)專職干事全力進行平臺的推廣，各康復、托養(yǎng)機構(gòu)、殘疾鑒定機構(gòu)、殘疾人家庭均要安裝開通智慧助殘平臺。
平臺賦能之下，青州公司與青州殘聯(lián)的合作得到了實質(zhì)拓展，依托廣電網(wǎng)絡，聯(lián)合建設(shè)“青州殘聯(lián)一體化調(diào)度中心”。將各鎮(zhèn)街道、理事會辦公（服務）地點、各定點康復機構(gòu)、如康家園、殘疾評定機構(gòu)的監(jiān)控系統(tǒng)進行加裝或升級，統(tǒng)一匯聚至青州市智慧殘聯(lián)平臺；增設(shè)遠程視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)殘聯(lián)工作 “一網(wǎng)統(tǒng)管、一屏調(diào)度”。
讓利換市場，真心贏增長
青州市分公司秉持“以真心換民心，以讓利贏市場”的發(fā)展理念，贏得了豐厚的市場回響與社會認同，真誠服務點燃了殘疾人群體的信任，新增殘疾人用戶100%選擇兩年及以上長期套餐，部分用戶更是一次性辦理五年套餐，用戶粘性遠超預期。截至今年6月15日，青州市分公司在原有殘疾人存量用戶基礎(chǔ)上，累計新發(fā)展1660余戶殘疾人用戶，直接帶動公客業(yè)務收現(xiàn)74.1萬元。平臺建設(shè)維護費和大屏服務費、專線費累計增收26萬元，公司用“長情”投票，印證了“服務即市場”的硬道理。
青州智慧殘聯(lián)項目更獲得國家廣電總局的關(guān)注和認可，在今年3月對青州智慧殘聯(lián)項目進行了宣傳報道。接下來，青州公司將乘勝追擊，根據(jù)國家廣電總局、省廣電局印發(fā)的《關(guān)于進一步加強殘疾人廣電視聽公共文化服務工作分工方案》要求，積極與殘聯(lián)進行密切對接，將廣電業(yè)務與社會福利政策深度融合，進一步推動助殘惠殘工作向縱深發(fā)展，確保服務的持續(xù)性和先進性，實現(xiàn)在垂類市場持續(xù)深耕與突破，進一步擴大用戶規(guī)模與市場份額，推動全年目標任務的高質(zhì)量完成。
從一根電視線到一張智慧網(wǎng)，從一次性讓利到長情陪伴，青州市分公司用“以真心換民心”造就了“以服務贏市場”的生動實踐。
