本網(wǎng)訊 為加快推動全省客戶服務(wù)工作，4月28日至30日，省公司在濰坊召開2015年全省客服管理工作會議，全省各分公司客服崗位的負責(zé)同志約60人參加會議。會期兩天，包括業(yè)務(wù)交流、質(zhì)量分析、經(jīng)驗分享、現(xiàn)場觀摩、專家授課、工作報告發(fā)布等六大版塊內(nèi)容。

　　副總經(jīng)理孫柏出席會議并作了題為《以用戶為導(dǎo)向，創(chuàng)建山東有線客服品牌》的講話，他充分肯定了各分公司2014年度客服管理工作取得的進展和成績，也指出了目前全省在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、服務(wù)意識和服務(wù)品牌建設(shè)等方面存在著的諸多問題，提出了建立山東有線客戶服務(wù)體系的具體要求，強調(diào)了客服工作是“山東有線改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級的支撐保障，是確保公司可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力”，為全省客服管理工作指明了發(fā)展方向。

　　會上，省公司經(jīng)營管理部作《2015年全省客服管理工作報告》、《2015年第一季度全省客戶服務(wù)質(zhì)量分析報告》，通報了2015年全面開展的十項重點工作；邀請專家結(jié)合歌華有線呼叫中心管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，講授有線電視客服工作發(fā)展方向及思路。會議期間，全省客服管理人員研討了當(dāng)前客服管理工作的重點問題，參觀了濰坊分公司呼叫中心，聽取了濰坊分公司在呼叫中心平臺建設(shè)、區(qū)縣呼叫中心整合、客服質(zhì)量提升等方面的經(jīng)驗介紹。

　　此次會議的召開，是全省第一次面向客服工作的全體會議，進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識，明確了“以用戶為導(dǎo)向”客服體系的階段性目標與關(guān)鍵點，借此契機，將進一步暢通省、市、縣三級服務(wù)管理工作鏈條，對全省客服管理體系更加科學(xué)、完善的搭建及全面做好全省客服管理工作必將起到強有力的推動作用。