本網(wǎng)訊 12月20日-22日，第二屆“山東有線杯”全省“十佳服務(wù)明星”評選活動暨客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動總結(jié)匯報會議召開。會議對客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動進(jìn)行總結(jié)，并向榮獲“十佳服務(wù)明星”“優(yōu)秀組織獎”和客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動“優(yōu)勝獎”的獲獎單位和個人頒獎。集團(tuán)總經(jīng)理郝克遠(yuǎn)、副總經(jīng)理孫柏、紀(jì)委書記曲忠強、總經(jīng)理助理尹志波出席會議。

　　孫柏在講話中向評選活動中取得優(yōu)異成績的單位和個人表示祝賀，對過去一年全省客服工作給予充分肯定。強調(diào)，在公司“精細(xì)化管理年”更高的要求下，要始終堅持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、強化用戶體驗，使山東有線的服務(wù)品牌成為用戶心中值得信賴的一面旗幟，使客戶服務(wù)真正成為我們改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級的支撐保障，成為山東有線可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

　　活動中，參賽選手以分公司為單位依次進(jìn)行講演和實戰(zhàn)比賽。講演環(huán)節(jié)，大家以“親情暖心保用戶，創(chuàng)新超值促營銷”為主題展開講演，他們貼心的服務(wù)贏得了用戶信任，留住了老用戶，發(fā)展了新用戶，他們的感人事跡一次次打動著在場評委和觀眾的心；實戰(zhàn)環(huán)節(jié)，三個崗位配合進(jìn)行，既考察個人服務(wù)能力，也展示團(tuán)隊協(xié)作能力。每一場比賽都是一個鮮活的經(jīng)典案例，讓大家取長補短，收獲巨大。經(jīng)過激烈角逐，48位同志分獲“十佳服務(wù)明星”系列榮譽，6家分公司榮獲評比活動“優(yōu)秀組織獎”。

　　“奔跑吧！山東有線客服人”——客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動歷時三個月，全省16個市公司近萬名客服工作人員參與其中。通過系列活動的開展，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提升了山東有線的品牌影響力社會美譽度，促進(jìn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙增長。

　　省公司綜合部、人力資源部、黨群工作部、市場開發(fā)部、集團(tuán)客戶部等相關(guān)部門及各市公司代表擔(dān)任評委。各市公司組織客服工作相關(guān)人員通過遠(yuǎn)程視頻同步收看。

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