上半年已經(jīng)過(guò)去，下半年工作剛剛開(kāi)始。廣饒分公司積極部署下半年工作，對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行重新梳理，進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化工作措施，推動(dòng)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)展。

　　加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)改造步伐。6月底完成縣城城區(qū)及大王鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)、稻莊鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)的雙向網(wǎng)絡(luò)改造。從7月份開(kāi)始其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)及農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的雙向改造。爭(zhēng)取利用4個(gè)月的時(shí)間完成483個(gè)村級(jí)網(wǎng)絡(luò)的雙向網(wǎng)絡(luò)改造，從主干線到接入網(wǎng)都要具備雙向接入能力，為發(fā)展雙向互動(dòng)、智慧社區(qū)業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。

　　大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)。加大增值產(chǎn)品宣傳推廣力度，積極開(kāi)展智慧社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)工作，穩(wěn)妥發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶，持續(xù)完善各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，拓展專線業(yè)務(wù)，大力開(kāi)展駐點(diǎn)營(yíng)銷，拓寬營(yíng)銷渠道，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)大發(fā)展。《廣饒分公司寬帶發(fā)展量化管理考核暫行辦法》已制定完成，把任務(wù)細(xì)分到部室、到個(gè)人，每天一通報(bào)，每周、每月進(jìn)行匯總，并納入年底綜合考核成績(jī)中。同時(shí)，在下半年，爭(zhēng)取每周開(kāi)展一次地推活動(dòng)，進(jìn)村進(jìn)社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷。積極爭(zhēng)取上級(jí)政策，合理策劃營(yíng)銷活動(dòng)，最大限度的爭(zhēng)取用戶。

　　加強(qiáng)人員培訓(xùn)，加大力度推銷增值業(yè)務(wù)套餐。創(chuàng)造員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，普遍提升員工業(yè)務(wù)能力，積極參加公司組織的各類營(yíng)銷培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)各營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理的營(yíng)銷觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)推銷話術(shù)，用真情服務(wù)感動(dòng)客戶，根據(jù)客戶的居住環(huán)境、消費(fèi)水平和從事的職業(yè)，積極向客戶宣傳公司的增值業(yè)務(wù)套餐，依據(jù)實(shí)情動(dòng)員客戶訂購(gòu)他們相適宜的增值業(yè)務(wù)套餐。

　　加強(qiáng)督查落實(shí)。對(duì)各項(xiàng)考核辦法，進(jìn)一步細(xì)分責(zé)任，做到事事有人抓。嚴(yán)格督查落實(shí)，確保制度的嚴(yán)肅性，確保各項(xiàng)改革制度的順利推進(jìn)。繼續(xù)做好每天的晨會(huì)、夕會(huì)工作，晨會(huì)安排每天工作，夕會(huì)總結(jié)每天工作，安排部署和總結(jié)形成對(duì)比，確保公司各部門及員工的執(zhí)行力。

　　多種舉措提高用戶續(xù)費(fèi)率。加強(qiáng)對(duì)續(xù)費(fèi)率的重視程度，并將舉措落實(shí)到實(shí)際工作中，各部室續(xù)費(fèi)率爭(zhēng)取超過(guò)公司制定的要求，并做到?jīng)]有因工作原因造成的漏戶。按照公司制定的預(yù)交費(fèi)活動(dòng)把續(xù)費(fèi)期錯(cuò)開(kāi)，在確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行的情況下，抽出時(shí)間到轄區(qū)內(nèi)各集市發(fā)放各種宣傳彩頁(yè)，宣傳公司的各項(xiàng)優(yōu)惠政策、續(xù)費(fèi)方式、介紹公司的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)。在相關(guān)單位費(fèi)用到期前，提前與單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提前續(xù)費(fèi)。在續(xù)費(fèi)結(jié)束后，整理未續(xù)費(fèi)用戶名單，分析未續(xù)費(fèi)原因，采取電話回訪，上門溝通等多種方式督促用戶續(xù)費(fèi)，以提高續(xù)費(fèi)率。

　　加強(qiáng)客戶服務(wù)拓展公司用戶。用戶是我們命脈，下半年公司將對(duì)未通有線的村進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶凈增量的增加，并進(jìn)一步加大集團(tuán)用戶拓展。嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)行客戶服務(wù)，在日常的維護(hù)維修工作中要做到接到報(bào)修電話，要在最短的時(shí)間內(nèi)處理。接到客服通知后，首先聯(lián)系用戶，預(yù)約上門維修時(shí)間，在服務(wù)時(shí)限內(nèi)對(duì)障礙進(jìn)行修復(fù)，縮短障礙歷時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，減少用戶投訴。加強(qiáng)服務(wù)發(fā)揮主觀動(dòng)能性，為了使廣大用戶能正常收看到優(yōu)質(zhì)的電視節(jié)目，我們將定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，擦亮“山東有線”品牌。