本網(wǎng)訊 根據(jù)省公司百日達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)的要求，海陽(yáng)分公司客服部于7月18日組織進(jìn)行了客戶經(jīng)理入戶規(guī)范培訓(xùn)通關(guān)。本次培訓(xùn)通關(guān)要求全體客戶經(jīng)理把培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)會(huì)、學(xué)好，爭(zhēng)取每個(gè)人都通關(guān)。

　　本次的培訓(xùn)主要分為兩部分，首先是觀看了入戶服務(wù)標(biāo)兵董賢斌的入戶服務(wù)錄像，讓大家更直觀的看到標(biāo)準(zhǔn)化的入戶服務(wù)流程。接著大家共同學(xué)習(xí)了《客戶經(jīng)理入戶服務(wù)規(guī)范》，結(jié)合錄像中的服務(wù)場(chǎng)景學(xué)習(xí)了入戶服務(wù)規(guī)范化操作和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。培訓(xùn)結(jié)束后所有的客戶經(jīng)理進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)，客戶經(jīng)理以抽簽的形式抽取入戶服務(wù)的場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬。通關(guān)過(guò)程中要求客戶經(jīng)理從預(yù)約到維修模擬完整的服務(wù)流程，在預(yù)約過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，尤其強(qiáng)調(diào)首問(wèn)語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)。入戶服務(wù)從維修、安裝、送還故障機(jī)頂盒等幾個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行模擬，要求按照標(biāo)準(zhǔn)操作并使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。天氣雖然悶熱，但大家絲毫沒(méi)有懈怠，在通關(guān)中認(rèn)真的給“用戶”排除故障、推介業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求操作。很多客戶經(jīng)理以自己獨(dú)有的服務(wù)亮點(diǎn)取得了現(xiàn)場(chǎng)的陣陣掌聲。在大家的共同努力下，一上午的培訓(xùn)通關(guān)取得了圓滿成功，并且現(xiàn)場(chǎng)的通關(guān)率達(dá)到100%。

　　客戶經(jīng)理即公司一線運(yùn)維人員是我們山東有線這個(gè)品牌最深入最直接與用戶接觸的群體，也是在一線為用戶服務(wù)的群體，相信隨著客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，公司會(huì)更加得到用戶的認(rèn)可，山東有線的品牌也會(huì)越來(lái)越響。