為更好貫徹執(zhí)行“直面問(wèn)題，踐行承諾”民主評(píng)議活動(dòng)，落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目公示制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提高信息公開(kāi)度，為客戶提供便捷，切實(shí)做好服務(wù)工作。近期，濟(jì)南分公司將社會(huì)服務(wù)承諾等公示信息制作成標(biāo)牌，在城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳公示上墻，貼心服務(wù)零距離。

　　本次公示上墻的6項(xiàng)內(nèi)容包括：社會(huì)服務(wù)承諾、收費(fèi)項(xiàng)目公示、業(yè)務(wù)辦理流程、當(dāng)?shù)馗鳡I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地址、服務(wù)人員的照片和工號(hào)、公布每月評(píng)出的優(yōu)秀員工。

　　其中社會(huì)服務(wù)承諾共有九項(xiàng)，體現(xiàn)了“以人為本，真誠(chéng)服務(wù)”的原則，在資費(fèi)政策、優(yōu)質(zhì)播出、服務(wù)時(shí)限、機(jī)頂盒的“三包”服務(wù)等方面鄭重承諾，全面接受廣大客戶監(jiān)督，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶意見(jiàn)的收集、反饋，促進(jìn)服務(wù)工作改進(jìn)，提高客戶的滿意度; 收費(fèi)項(xiàng)目公示內(nèi)容則明確物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)收費(fèi)的公開(kāi)性和透明度；業(yè)務(wù)辦理流程、當(dāng)?shù)馗鳡I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地址，明確了受理事項(xiàng)范圍、流程，以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供的資料，便于前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶全面了解信息，節(jié)約辦理時(shí)間；服務(wù)人員的照片和工號(hào)、公布每月評(píng)出的優(yōu)秀員工，則起到增加員工服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員工積極向上自我進(jìn)取的作用。

　　通過(guò)實(shí)施公示上墻，踐行服務(wù)承諾，全方位接受客戶服務(wù)監(jiān)督，全方位打造客戶貼心服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)便民利民服務(wù)工作進(jìn)程，擦亮山東有線服務(wù)品牌。