本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，樹立廣電網(wǎng)絡(luò)的良好企業(yè)形象，郯城分公司從創(chuàng)新作業(yè)流程、加強(qiáng)制度建設(shè)入手，對重點(diǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)把“三關(guān)”，著力促進(jìn)客戶服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

　　為推動(dòng)全業(yè)務(wù)開展，郯城分公司積極創(chuàng)新工作思路，著力提升用戶滿意度。工作中，嚴(yán)把“三關(guān)”，一是嚴(yán)把“業(yè)務(wù)受理關(guān)”。公司合理分配各轄區(qū)內(nèi)數(shù)字電視、寬帶、電力集抄、電話用戶數(shù)，由客戶經(jīng)理直接為用戶提供各類相應(yīng)服務(wù)。公司定期向各營業(yè)廳公布可安裝業(yè)務(wù)區(qū)域，營業(yè)廳在受理高清互動(dòng)、寬帶業(yè)務(wù)前首先了解清楚用戶安裝區(qū)域的資源情況，確認(rèn)有資源的區(qū)域立即受理、盡快安裝，避免了因不了解區(qū)域資源而產(chǎn)生回退業(yè)務(wù)現(xiàn)象。二是嚴(yán)把“安裝維護(hù)關(guān)”。對用戶的報(bào)裝業(yè)務(wù)嚴(yán)格控制安裝時(shí)限，客戶經(jīng)理維修實(shí)行“1+4小時(shí)工作日”時(shí)限承諾，即1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決。安裝實(shí)行“1+2工作日”時(shí)限承諾，即1響應(yīng)，2天內(nèi)安裝完畢。特殊人群如殘疾、孤寡老人均優(yōu)先辦理。三是嚴(yán)把“監(jiān)督檢查關(guān)”。公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)管理各部站、營業(yè)廳、呼叫中心信息業(yè)務(wù)工作，對全公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題限期督促進(jìn)行整改，在企業(yè)著力營造“人人關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、人人負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量”的濃厚氛圍，牢固樹立廣電網(wǎng)絡(luò)的良好形象。