用戶是事業(yè)發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，進(jìn)入第四季度，面對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的激烈爭(zhēng)奪，壽光分公司多措并舉，堅(jiān)持“保增并重”，“保”字先行，大打用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　一是分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。將數(shù)字電視、寬帶收繳任務(wù)分解到各營(yíng)業(yè)廳，各營(yíng)業(yè)廳將用戶到期時(shí)間登記造冊(cè)，制定收費(fèi)收繳計(jì)劃。二是全力清欠，應(yīng)收盡收。對(duì)到期未繳費(fèi)用戶及時(shí)進(jìn)行電話回訪并分類管理，對(duì)因事暫不方便到營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)的，可預(yù)約上門辦理；對(duì)有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的搖擺用戶，要多次上門講解有關(guān)政策，用服務(wù)真情留住用戶；多次上門無(wú)法聯(lián)系的用戶，交由村代辦員代為催繳，以做到應(yīng)收盡收。三是服務(wù)到村，宣傳到位。利用到村、社區(qū)服務(wù)、營(yíng)銷之際，為群眾提供更多面對(duì)面的服務(wù)和便利。同時(shí)，做好用戶信息分類登記，對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行全面梳理，摸清用戶流失的真實(shí)原因，為公司制定相應(yīng)政策提供參考。四是提高服務(wù)，黏合用戶。結(jié)合壽光市政府村級(jí)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，增加業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，進(jìn)一步方便用戶辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，狠抓用戶服務(wù)工作，落實(shí)“服務(wù)、培訓(xùn)、監(jiān)督”三位一體服務(wù)管理辦法，推出“用心、貼心、全心”的三心服務(wù)活動(dòng)，提高用戶黏性。五是努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境。繼續(xù)聯(lián)合公安、文化執(zhí)法、工商等部門，對(duì)銷售、使用非法衛(wèi)星地面接收設(shè)施、共享器等違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊查處，確保全年查處非法設(shè)施2000套以上，同時(shí)出臺(tái)優(yōu)惠搓死，積極引導(dǎo)，做好使用小黑鍋用戶的轉(zhuǎn)化工作。