本網(wǎng)訊 近期，為進(jìn)一步塑造良好的企業(yè)形象，提高群眾滿(mǎn)意度，東營(yíng)分公司以“三個(gè)規(guī)范”強(qiáng)化客服工作。

　　一是規(guī)范產(chǎn)品價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)政策。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)宣傳和市場(chǎng)推廣活動(dòng)中向用戶(hù)詳細(xì)介紹各類(lèi)產(chǎn)品亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷提高營(yíng)銷(xiāo)能力、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)步提升。二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理制度。隨著全省統(tǒng)一呼叫中心的建立和用戶(hù)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，立足工作實(shí)際，把各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處。三是規(guī)范服務(wù)行為和用語(yǔ)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳、片區(qū)經(jīng)理等一線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行再次培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)用語(yǔ)，并對(duì)照《全省客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》積極開(kāi)展自查活動(dòng)，對(duì)于不達(dá)標(biāo)情況要求限時(shí)整改，從細(xì)節(jié)做起，推動(dòng)客服工作再上新臺(tái)階。