近年來，郯城分公司結(jié)合工作實際，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部認(rèn)真開展了以“接待用戶要熱心，傾聽訴求要誠心，政策宣導(dǎo)要耐心，業(yè)務(wù)銷售要細(xì)心”為主題的“四心”服務(wù)活動，切實提升服務(wù)水平，贏得用戶信任。

　　為做實“四心”活動，公司從“三個平臺”下手，使“四心”看得見、感受得到。一是優(yōu)化服務(wù)平臺，改進(jìn)服務(wù)措施。公司為老弱病殘孕人員開通綠色窗口，體現(xiàn)愛心服務(wù)。同時，重新布置營業(yè)廳，從細(xì)節(jié)方面改善服務(wù)，讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的用戶帶著滿意的笑容離開。二是構(gòu)筑交流平臺，收集群眾意見。客服人員采取電話回訪、上門回訪、設(shè)置意見箱等多種方式長期、誠懇征求群眾意見和建議，并對客戶的訴求耐心傾聽、用心解答、及時處理、事畢回復(fù)。三是拓寬宣傳平臺，擴大宣傳效應(yīng)。公司在主抓營業(yè)廳這個宣傳營銷主陣地做好業(yè)務(wù)和服務(wù)宣傳的同時，還派出專業(yè)營銷團隊深入社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村街，不斷擴大惠民政策及溫馨服務(wù)的宣傳范圍，在服務(wù)民生的同時讓廣電網(wǎng)絡(luò)溫馨服務(wù)品牌深入人心，促進(jìn)了企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。