本網(wǎng)訊 用戶是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，保證用戶存量是公司各項(xiàng)工作任務(wù)的重中之重。歷城分公司為響應(yīng)濟(jì)南分公司活動(dòng)號(hào)召，穩(wěn)固發(fā)展基礎(chǔ)， 于近日召開“冬季保衛(wèi)戰(zhàn)”專項(xiàng)會(huì)議，討論制定針對(duì)不同用戶的活動(dòng)方案。歷城分公司重拳出擊，徹底打響冬季保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　此次活動(dòng)，歷城分公司針對(duì)2014年11月1日至2015年11月5日到期暫停用戶和2015年11至12月待續(xù)費(fèi)用戶分別制訂了“用戶大走訪”和“續(xù)費(fèi)用戶好禮大派送”兩套活動(dòng)方案。

　　“用戶大走訪”活動(dòng)中，客戶經(jīng)理將通過走訪詳細(xì)填寫《用戶走訪情況登記表》，了解用戶離網(wǎng)原因、下次意向開通時(shí)間、最新聯(lián)系方式、寬帶使用情況及到期時(shí)間、電視機(jī)使用情況等多種信息。通過走訪，要建立詳細(xì)的用戶信息檔案、了解用戶需求，同時(shí)掌握其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)開展情況，為今后各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供準(zhǔn)確的信息依據(jù)。為保證信息搜集的全面、準(zhǔn)確，公司將對(duì)用戶信息進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)弄虛作假將嚴(yán)格處罰。另外，走訪過程還將通過贈(zèng)送禮品和精彩節(jié)目，鼓勵(lì)用戶現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)開通業(yè)務(wù)，喚醒沉睡用戶。走訪過程將同步宣傳公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)和各種優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)具備寬帶開通條件的小區(qū)，宣傳公司的寬帶優(yōu)惠政策，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)拓展。

　　“好禮大派送”活動(dòng)是針對(duì)公司11月、12月待續(xù)費(fèi)用戶推出的優(yōu)惠活動(dòng)，旨在穩(wěn)步推進(jìn)基礎(chǔ) ，提高有線電視用戶續(xù)費(fèi)率、增值產(chǎn)品訂購率。活動(dòng)期間，為回饋廣大用戶，歷城分公司共推出10個(gè)超值優(yōu)惠的活動(dòng)套餐，并搭配玉米油、水杯、健康秤、路由器、優(yōu)比熊等豐富的禮品。用戶可以根據(jù)需要選擇不同的套餐，領(lǐng)取各種精彩好禮。優(yōu)惠多多，驚喜多多，我們力爭(zhēng)讓每位用戶都能夠暢享實(shí)惠、滿意而歸。活動(dòng)期間，公司將對(duì)各區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)未完成任務(wù)的區(qū)域，扣罰區(qū)域經(jīng)理績(jī)效工資。對(duì)活動(dòng)開展較好的區(qū)域，根據(jù)任務(wù)完成情況給予獎(jiǎng)勵(lì)，利用考核充分激發(fā)員工的積極性，推動(dòng)活動(dòng)順利開展。

　　為保證“冬季保衛(wèi)戰(zhàn)”的順利推進(jìn)，我們將通過發(fā)放宣傳彩頁、懸掛橫幅、服務(wù)進(jìn)社區(qū)、地推路演等多種方式大力宣傳活動(dòng)內(nèi)容，提升品牌影響力。另外，公司通過制定合理的任務(wù)目標(biāo)、嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)員工在服務(wù)用戶的同時(shí)，積極參與“用戶大走訪”和“好禮大派送”活動(dòng)，將優(yōu)惠措施及時(shí)送到用戶身邊。歷城分公司全體總動(dòng)員，奮力打好“冬季保衛(wèi)戰(zhàn)”。