本網(wǎng)訊 近日，沂南分公司開展了以“接待用戶要熱心，傾聽訴求要誠心，政策宣導(dǎo)要耐心，業(yè)務(wù)銷售要細(xì)心”為主題的溫馨服務(wù)活動，切實提升服務(wù)水平，贏得用戶紛紛點贊。

　　為切實提升公司服務(wù)水平，沂南分公司從“三個平臺”下手，使溫馨服務(wù)工作看得見、摸得到。一是優(yōu)化服務(wù)平臺，改進(jìn)服務(wù)措施。分公司為老弱病殘孕人員開通綠色窗口，體現(xiàn)愛心服務(wù)，從細(xì)節(jié)方面改善服務(wù)，讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的用戶帶著滿意的笑容離開。二是構(gòu)筑交流平臺，收集群眾意見。客服人員采取電話回訪、上門回訪、設(shè)置意見箱等多種方式長期、誠懇征求群眾意見和建議，并對客戶的訴求耐心傾聽、用心解答、及時處理、事畢回復(fù)。三是拓寬宣傳平臺，擴大宣傳效應(yīng)。分公司在主抓營業(yè)廳這個宣傳營銷主陣地做好業(yè)務(wù)和服務(wù)宣傳的同時，還派出專業(yè)營銷團(tuán)隊深入社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組，不斷擴大惠民政策及溫馨服務(wù)的宣傳范圍，在服務(wù)民生的同時讓廣電網(wǎng)絡(luò)溫馨服務(wù)品牌深入人心。

　　自活動開展以來，沂南分公司積極解決用戶訴求，認(rèn)真按照用戶意見建議改進(jìn)服務(wù)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)。