本網(wǎng)訊 “您好，這里是山東廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)沂南分公司客服熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您……”在沂南分公司，客服熱線以其“簡(jiǎn)單、方便、快捷、高效”的特點(diǎn)，深得用戶信任。

　　“一個(gè)電話就把困擾我好幾天的事解決了，真好！”東城麗景小區(qū)有線電視用戶張大爺提起沂南分公司為民服務(wù)客服熱線便贊不絕口。原來，幾天前，他給熱線打電話反映家里的有線電視信號(hào)不好的問題，客服代表馬上聯(lián)系了管片維修員，不到兩個(gè)小時(shí)就讓張大爺看到了清晰的有線電視節(jié)目。

　　自“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)開展以來，沂南分公司秉承用戶利益無小事的原則，按照縣委縣政府要求，創(chuàng)新活動(dòng)模式，推行了“一線、一卡、一冊(cè)”舉措，把服務(wù)做到了用戶的家門口，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)拉近了與用戶的距離。

　　“一線”即建立聯(lián)系群眾為民服務(wù)導(dǎo)航熱線制度。客服便民服務(wù)熱線電話接線員要熱情服務(wù)，實(shí)行“一聲您好接線、一聲歡迎相迎、一聲請(qǐng)問接待、一聲再見相送”服務(wù)，熱情認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)地為用戶提供咨詢服務(wù)。

　　“一卡”即為民服務(wù)征求意見卡。在營(yíng)業(yè)廳顯要位置設(shè)立征求意見箱，由營(yíng)業(yè)廳工作人員向前來辦理業(yè)務(wù)的用戶發(fā)意見卡，并告知用戶在填寫完成后投入指定的征求意見箱。為了確保監(jiān)督透明，卡片上還表明了監(jiān)督舉報(bào)電話。

　　“一冊(cè)”即分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系用戶為民服務(wù)紀(jì)實(shí)手冊(cè)，記錄為用戶辦實(shí)事、解難題的過程和效果。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，沂南分公司自推行“一線、一卡、一冊(cè)”制度以來，共接到用戶打來的熱線電話800多個(gè)，征集用戶意見100多條，領(lǐng)導(dǎo)班子下基層26次，切實(shí)為用戶解決問題100余件。