本網(wǎng)訊 河東分公司為加強與用戶溝通交流，廣泛宣傳公司業(yè)務，從今年9月份開始以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，各部站抽調(diào)業(yè)務精英對全轄區(qū)內(nèi)有線數(shù)字電視、寬帶用戶進行逐戶上門走訪并發(fā)放《便民聯(lián)系卡》。對即將到期的用戶催促繳費，對到期未續(xù)費的用戶摸清原因，動員續(xù)費；對不會操作數(shù)字電視的用戶認真指導教學，對行動不便的孤寡老人、殘障人士等弱勢群體，建立特殊用戶檔案，提供上門收費、現(xiàn)場辦理等；同時，抓緊進門入戶時機，面對面地向用戶推介付費節(jié)目、寬帶、高清互動等增值業(yè)務，引導用戶辦理；收集用戶對公司業(yè)務和服務方面的意見、建議，以便更好地改進服務質(zhì)量；給用戶發(fā)放《便民用戶聯(lián)系卡》，用戶可通過聯(lián)系卡上的電話直接聯(lián)系本區(qū)負責人員，遇到問題及時解決。走訪活動贏得了廣大用戶的信任，受到用戶一致好評。