本網(wǎng)訊 為全面鞏固用戶、鞏固整轉(zhuǎn)成果，暢通用戶溝通渠道，密切公司和用戶之間關(guān)系，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場占有率。日前，結(jié)合當(dāng)?shù)厥形姓M織開展的“2015年機(jī)關(guān)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾年終大走訪活動”，招遠(yuǎn)分公司也組織開展了年終用戶大走訪活動。

　　活動中，招遠(yuǎn)分公司分別從節(jié)目套餐、寬帶、高清需求以及用戶意見和建議等方面，制定了《用戶走訪滿意度調(diào)查表》，要求走訪人員登門入戶摸清用戶對廣電業(yè)務(wù)的需求，并把用戶的意見和建議收集上來，做到有針對性的查處和糾正存在的問題。同時(shí)，市場部根據(jù)BOSS系統(tǒng)對2014年至今未續(xù)費(fèi)以及2015年度到期未續(xù)費(fèi)用戶進(jìn)行梳理排查、登記造冊，按照轄區(qū)負(fù)責(zé)制的原則，劃分區(qū)域，包片到部室、營業(yè)部，再分戶到人，對至今未續(xù)費(fèi)用戶進(jìn)行重點(diǎn)走訪。為確保走訪效果，招遠(yuǎn)分公司還制定了《未續(xù)費(fèi)用戶營銷工作激勵(lì)方案》，要求走訪人員充分利用中午、傍晚用戶在家的時(shí)間登門拜訪，給用戶送上節(jié)目表、便民服務(wù)卡、無紡布購物袋，并向用戶介紹節(jié)目資費(fèi)套餐續(xù)付費(fèi)以及寬帶優(yōu)惠政策，征求用戶的意見和建議，在走訪中喚醒休眠用戶，追繳未續(xù)費(fèi)用戶。在此基礎(chǔ)上，公司對走訪用戶和追繳用戶工作情況納入雙月責(zé)任制考核，走訪工作業(yè)績與個(gè)人工資績效掛鉤，當(dāng)月兌現(xiàn)，以此激發(fā)和調(diào)動全員參與大走訪的工作積極性。

　　通過大走訪活動，既廣泛宣傳了廣電業(yè)務(wù)的惠民、利民、便民政策，面對面征求用戶的意見和建議，把廣電服務(wù)送到用戶的家里、送到用戶的心坎上，又面對面解決了用戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，拉近了和用戶之間的距離，密切了關(guān)系，切實(shí)提高了為用戶服務(wù)水平，有效提高了用戶的滿意度。到目前，在大走訪期間共征求用戶意見和建議631條，喚醒休眠用戶62戶，追繳未續(xù)費(fèi)用戶416戶。