創(chuàng)新工作思路 優(yōu)化內(nèi)部分工

——天橋大橋鎮(zhèn)FTTH業(yè)務(wù)開通紀(jì)實(shí)

　　“你好！這里是前端機(jī)房。”

　　“你好！這里是大橋現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)配合進(jìn)行大吳村一個(gè)ONU的綁定。”

　　“好的，請(qǐng)?zhí)峁┮幌掠脩鬙NU的SN號(hào)、用戶姓名、上網(wǎng)帳號(hào)……。”

　　接到電話，不到5分鐘，有線電視機(jī)房的值班同事就順利的完成了ONU綁定和業(yè)務(wù)開通，通過電話回訪確認(rèn)，業(yè)務(wù)已經(jīng)可以正常使用，用戶非常滿意。

　　最近一個(gè)月，濟(jì)南分公司有線電視前端機(jī)房技術(shù)人員在保障有線電視安全播出的前提下，共計(jì)完成了500余次ONU綁定和業(yè)務(wù)開通工作。而在此之前，這項(xiàng)工作是在寬帶機(jī)房進(jìn)行，大量的終端開通工作常常使技術(shù)人員疲于應(yīng)對(duì)，無法集中精力對(duì)廣電寬帶核心層、匯聚層的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行梳理和優(yōu)化。而現(xiàn)在，有線電視前端技術(shù)人員通過不斷的學(xué)習(xí)，掌握了一定的寬帶IP技術(shù)，能夠接手部分寬帶技術(shù)工作。這項(xiàng)工作的移交，從實(shí)際效果的角度看，加快了FTTH業(yè)務(wù)終端開通的速度，為一線員工提供了更有利的支持，提升了用戶滿意度，而更深層次的是部門內(nèi)部不同崗位間工作的融合。

　　這種變化的前提是員工思想的轉(zhuǎn)變，是技術(shù)能力的不斷提升。而這要得益于分公司年初的綜合改革和競(jìng)爭(zhēng)上崗；得益于運(yùn)維中心提出的全員學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做“一專多能”新員工的改革設(shè)想；得益于今年多達(dá)幾十次的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)所打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化部門人員分工等改革舉措貫穿全年。

　　就在剛剛過去的十一月，分公司領(lǐng)導(dǎo)的《致全體員工的一封信》和“冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”活動(dòng)的開展更是從思想和行動(dòng)兩個(gè)方面激發(fā)了同事們的工作熱情，指明了今后的努力方向。

　　技術(shù)要融合，人員需要先行。而這只是一個(gè)開始，改革創(chuàng)新的步子不會(huì)停下，運(yùn)維中心員工的內(nèi)部分工進(jìn)一步優(yōu)化，業(yè)務(wù)能力也在相互學(xué)習(xí)中共同提高。這是公司發(fā)展的要求，也是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)、融合、創(chuàng)新的工作理念在同事們當(dāng)中已蔚然成風(fēng)，這勢(shì)必促使大家在各自的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)。