本網(wǎng)訊 近期，青島分公司召開“保用戶，促發(fā)展”動(dòng)員會(huì)，聽取了相關(guān)部門的工作思路，并對下一步工作做出部署。

　　會(huì)議指出，“保用戶，促發(fā)展”就是在保用戶的基礎(chǔ)上，靠發(fā)展來換用戶，靠增值業(yè)務(wù)來鞏固用戶，來挽回流失的用戶。抓好這項(xiàng)工作要做到以下幾個(gè)方面：

　　第一，要調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略上要增強(qiáng)競爭意識(shí)，一切工作以競爭為導(dǎo)向，積極參與競爭。要靠發(fā)展換用戶，鞏固用戶陣地，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。戰(zhàn)術(shù)上要研究競爭對手和有線終端用戶。對競爭對手我們要緊盯他們的發(fā)展動(dòng)態(tài)，研究其產(chǎn)品特點(diǎn)與價(jià)格策略。對終端用戶我們要研究他們的需求，提高其依賴度。

　　第二，要抓住“產(chǎn)品、服務(wù)、政策”三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。“產(chǎn)品”方面要叫響“有線愛家庭”這個(gè)品牌，同時(shí)要有針對性的開發(fā)新產(chǎn)品。“服務(wù)”方面要了解用戶需求，同時(shí)加強(qiáng)體驗(yàn)式服務(wù)。用服務(wù)挽留用戶，更重要的是用服務(wù)是讓普通用戶轉(zhuǎn)成增值業(yè)務(wù)用戶。“政策”方面要研究產(chǎn)品捆綁定價(jià)、用戶差異化等方面政策。

　　第三，要搞好業(yè)務(wù)保障。一是明確營銷方向，保用戶要以轉(zhuǎn)為主，即由標(biāo)清轉(zhuǎn)高清。要靠發(fā)展增值業(yè)務(wù)來留住用戶，發(fā)展用戶。二是運(yùn)維要從最基本的服務(wù)時(shí)限抓起。利用上門服務(wù)的契機(jī)，研究措施收集用戶滿意度等信息。三是要經(jīng)營好視頻點(diǎn)播工作，把點(diǎn)播率作為一項(xiàng)主要考核指標(biāo)。四是要著力研究終端硬件設(shè)計(jì)、軟件優(yōu)化、云游戲和平臺(tái)建設(shè)等問題。五是要做好數(shù)據(jù)分析。重新核對用戶信息，有針對性地分析用戶規(guī)律。

　　第四，要狠抓工作落實(shí)。“保用戶，促發(fā)展”作為一把手工程，是事關(guān)公司全局的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。一是要明確目標(biāo)。公司上下要全力以赴圍繞保用戶和促發(fā)展開展工作。二是要分工協(xié)作。各副總、各部門要各負(fù)其責(zé)更要團(tuán)結(jié)協(xié)作。三是要主動(dòng)作為。從現(xiàn)在開始，各部門要根據(jù)各自職能，積極主動(dòng)，全身心投入到這項(xiàng)工作中去。

　　會(huì)議最后強(qiáng)調(diào)，召開這次會(huì)議的目的是要讓大家統(tǒng)一思想，認(rèn)清當(dāng)前形勢，增強(qiáng)危機(jī)感。公司已到了應(yīng)對當(dāng)前嚴(yán)峻形勢的時(shí)候，從今天起正式吹響“保用戶，促發(fā)展”沖鋒號(hào)！