本網(wǎng)訊 從元月1號開始，龍口分公司全力以赴投入到“百團會戰(zhàn)”活動中，采取“經(jīng)理抓調(diào)度，副經(jīng)理分片包干，公司全員參與”的方式，重點做好用戶保衛(wèi)和寬帶發(fā)展工作。截止目前，該公司已取得一次凈增寬帶全省第二、一次全省第三，以及新增收入合計全省第二的好成績。

　　具體工作中，他們采取了以下措施：首先，保住用戶。為遏制網(wǎng)絡(luò)機頂盒的延伸態(tài)勢，公司一方面主動與全市墊付村接觸，積極做好墊付村的溝通對接工作，守住墊付村力保用戶不流失；另一方面，推出“棄鍋入網(wǎng)”新政策，以更優(yōu)惠的政策“策反”網(wǎng)絡(luò)機頂盒和小鍋蓋用戶，切實增加用戶保有量。

　　其次，加大清繳力度。從12月份開始，公司全員參與到用戶清繳工作中，采用電話通知、進家入戶等方式，點對點的做工作，把政策宣傳由“到位”變?yōu)椤暗綉簟薄Ｍㄟ^不懈努力，把數(shù)百名搖擺用戶重新拉回到我們的陣地。另外，我們還將用戶歷年的繳費信息進行梳理匯總, 有針對性地加強付費寬帶營銷工作,擴大增值收入。

　　第三，發(fā)揮代理員作用，讓業(yè)務(wù)推廣更接地氣。目前，龍口分公司在轄區(qū)內(nèi)共設(shè)立了575個村級業(yè)務(wù)代理員，輔助營業(yè)部開展工作。續(xù)費之前，我們分批次、分層次對代理員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括各種政策套餐、優(yōu)惠活動等。期間，我們還適當(dāng)傳授了營銷話術(shù)和營銷技巧，使代理員能夠靈活自如地推廣各種業(yè)務(wù)。續(xù)費開始后，代理員在營業(yè)部的調(diào)度下，利用自身在所在村居的人脈影響力，助推了業(yè)務(wù)開展,起到了”奇兵”的作用。

　　第四，成立服務(wù)隊，現(xiàn)場為用戶排憂解難。為方便農(nóng)網(wǎng)用戶繳費,除了在營業(yè)廳正常工作之外，每逢續(xù)費期或節(jié)假日，我們還組織便民服務(wù)隊，深入各村居現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，解決群眾在數(shù)字電視使用方面出現(xiàn)的問題，進一步提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象。近三個月，公司共出動人員200多人次，深入村村居現(xiàn)場60個，為用戶解決實際問題700多個。