本網訊 1月6日，首屆“山東有線杯”全省“十佳服務明星”評選活動和“優(yōu)質服務達標百日創(chuàng)建活動”總結匯報會在濟南圓滿落下帷幕。經過激烈角逐，青島分公司喜獲“優(yōu)質服務達標百日創(chuàng)建活動”先進單位和省“十佳服務明星”評選活動優(yōu)秀組織獎。其中，在省“十佳服務明星”評選活動中，青島分公司喜獲團體總分第一名，客戶服務部崔媛、劉文娟、運行維護部劉愷分獲“十佳服務明星”營業(yè)員組第一名、話務員組第三名、客戶經理組第八名。

　　客服工作是企業(yè)與客戶溝通的靈魂，客服工作開展的好壞代表著企業(yè)的整體形象。青島分公司領導一向高度重視客戶服務工作，在2015年初，圍繞“改革創(chuàng)新年”的主旋律，提出“構建全界面客服體系”和“保用戶促發(fā)展”兩大發(fā)展主線，致力于轉變服務定位、創(chuàng)新服務模式、改進服務短板、提升服務質量，助力客服工作再上一個新臺階。

　　青島分公司對首屆“十佳服務明星”評選活動高度重視，總經理辦公會對選手進行指導、把關。客戶服務部作為此次活動的牽頭部門，承擔了“教練員”和“運動員”的雙重角色，第一時間組織了青島區(qū)市“十佳服務明星”候選人選拔賽，發(fā)動各區(qū)市一線優(yōu)秀的服務明星參與到活動中來。營業(yè)員崔媛、話務員劉文娟、客戶經理劉愷在此次選拔活動中脫穎而出，成為代表青島分公司參賽的三名選手。

　　面對省公司嚴謹周密的賽程安排——業(yè)務考試、主題演講、實戰(zhàn)演練，客戶服務部對參賽選手進行為期十天的封閉培訓，通過對服務禮儀、服務知識、演講技巧等方面系統學習，收看《我是演說家》視頻，請演講獲獎同事傳授經驗等等一系列舉措，逐項訓練、拔高，以提升選手的演講能力、表現力和自信度。而三位選手也卯足了勁兒，加班加點排練，犧牲元旦小長假的休息時間，意氣風發(fā)，志在必得。

　　精彩的主題演講，精湛的實戰(zhàn)演練；感人的典型事例，充滿智慧的業(yè)務推介……1月4日至6日，青島分公司副總經理單聯春、客戶服務部主任郭勝，率領崔媛、劉文娟、劉愷三名選手運籌帷幄沉著應戰(zhàn)。比賽場面高潮迭起、扣人心弦，險象環(huán)生，精彩紛呈。兄弟單位也各自亮出殺手锏，有的側重基礎服務，有的突出特色服務，有的強調營銷推介……可謂是各有千秋、各有特色。

　　種瓜得瓜，種豆得豆。種下汗水與熱情，我們收獲了累累碩果。經過激烈角逐，三名參賽選手從全省48名參賽選手中殺出重圍，不負眾望摘得團體桂冠。他們以實際行動彰顯了青島有線人勇于挑戰(zhàn)、勇往直前的精神面貌，弘揚了“客戶為本 服務用情”的服務精神，用無悔青春譜寫了“服務最光榮”的新樂章！