本網(wǎng)訊 “營業(yè)廳寬敞明亮，大堂經(jīng)理接待熱情。這里的營業(yè)員服務(wù)規(guī)范，讓我們感到舒適、愉快！”這是一位大媽在辦理完業(yè)務(wù)后對青州分公司中心營業(yè)廳大堂經(jīng)理的贊揚。

　　青州分公司結(jié)合實際，開展“走進(jìn)廣電 感受溫馨”服務(wù)質(zhì)量提升活動，通過一系列勞動競賽，在城鄉(xiāng)營業(yè)廳營造“學(xué)先進(jìn)、樹典型、強(qiáng)服務(wù)”的良好業(yè)務(wù)氛圍，受到廣大客戶的好評。

　　在城區(qū)中心營業(yè)廳，分公司開展了“季度優(yōu)秀營業(yè)廳”評比及每月“服務(wù)明星”評比活動，營業(yè)廳定期開展服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)競賽，通過優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境和業(yè)務(wù)辦理流程，營造了良好的服務(wù)環(huán)境。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳，分公司組織開展了“規(guī)范服務(wù)行為，積極響應(yīng)客戶”系列活動，通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)、客戶回訪調(diào)查、每周服務(wù)指標(biāo)點評、優(yōu)秀維護(hù)團(tuán)隊評比等環(huán)節(jié)全程監(jiān)控維護(hù)情況，提升服務(wù)質(zhì)量。分公司還以“客戶體驗監(jiān)看”活動為抓手，積極探索形式多樣的主動服務(wù)模式，深入了解客戶需求，解決客戶疑問，為用戶提供貼心服務(wù)。