本網(wǎng)訊 3月9日上午，芝罘區(qū)幸福西街用戶張爺爺、李奶奶專程趕到山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司芝罘分公司幸福營業(yè)部，將一面寫有“服務(wù)周到、態(tài)度和藹”的錦旗送到了幸福營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人手中。

　　上午剛過9點(diǎn)，張爺爺一進(jìn)幸福營業(yè)部大門，就握著負(fù)責(zé)人的手說：“真是非常感謝咱們單位有這樣的好職工，一直以來給我們幸福西街的用戶提供了很多方便，我今兒一定要把這個錦旗送過來。”原來，家住幸福西街的張爺爺是個股票迷，平時定時定點(diǎn)就看《證券資訊》這個臺。張爺爺說：“那天不知怎么回事，正好講到我買的那支股的時候卡屏了，我是又著急又上火啊！怎么拍打電視、機(jī)頂盒都不好使，那天還下著大雪，還是‘四九’天兒那么冷，我就尋思也不能有人來維修了。老伴兒說讓我打個電話試試看看，能來就來，不能來就算了。”

　　接到報修電話時，客戶經(jīng)理滕濱榕剛從一位用戶家出來，也沒考慮濕透的鞋子和褲子，馬上騎上摩托車就趕到了張爺爺家中。原來家里的機(jī)頂盒裝換接頭松了，怎么也擰不上，導(dǎo)致信號輸送出現(xiàn)了不穩(wěn)定。滕濱榕馬上為張爺爺換上新的，并給予加固，并且把機(jī)頂盒重新找了一個合適的位置，避免以后再出現(xiàn)這樣的問題。“真讓我沒想到的是，小伙兒不到10分鐘就趕過來，進(jìn)門的時候我看那個衣服上都是雪，頭發(fā)也和結(jié)冰了一樣，給我修的時候手都凍的通紅，俺老婆給倒了杯熱水也不喝，我看了都怪心疼的啊。”

　　自分公司成立以來，客戶經(jīng)理滕濱榕一直負(fù)責(zé)幸福西街用戶的線路保障、維修工作。他表示，融入用戶的心中，走近他們的生活才能取得用戶的信任，這就需要工作的責(zé)任和周到熱情的服務(wù)！最后張爺爺和李奶奶激動地說道，“今天我們倆受幸福西街用戶集體委托，一定要把錦旗送過來，同時感謝單位培養(yǎng)這么優(yōu)秀的小伙，給我提供了這么好的服務(wù)！”

　　據(jù)了解，幸福營業(yè)部轄區(qū)幸福西街用戶群基本上都是年過半百的老人，幸福營業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，“對待老年用戶，和年輕人完全不一樣，他們對于新事物接受能力較弱，為他們服務(wù)一定要細(xì)心、耐心、用心，一句話講不明白不能煩躁，十句話一百句話也必須給用戶講明白。”沒有用戶就沒有市場，芝罘分公司的客戶經(jīng)理們在踐行“服務(wù)用戶、用戶至上”服務(wù)理念的同時，用可靠、可信的服務(wù)贏得百姓、獲得民心，用周到的服務(wù)搶占市場。