為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)變更辦理流程，嚴(yán)格管理制度，切實(shí)維護(hù)公司利益，青州分公司制定出臺(tái)了《關(guān)于辦理退訂、升級(jí)等業(yè)務(wù)變更流程的規(guī)定》。

　　隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類和范圍的不斷增加，用戶退訂或升級(jí)產(chǎn)品等現(xiàn)象逐漸增多，針對(duì)這種現(xiàn)象，青州分公司規(guī)定：用戶提出業(yè)務(wù)變更要求后，由經(jīng)辦人或業(yè)務(wù)發(fā)展人告知用戶所在地營(yíng)業(yè)部主要負(fù)責(zé)人，由該營(yíng)業(yè)部安排管片人員24小時(shí)內(nèi)上門了解處理用戶所反映的問題，盡最大努力解決問題，讓用戶滿意。如不能當(dāng)場(chǎng)解決，由該營(yíng)業(yè)部填寫業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)單，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人做好登記簽字后，將申請(qǐng)單報(bào)送技術(shù)運(yùn)維部。技術(shù)運(yùn)維部接報(bào)后安排專人24小時(shí)內(nèi)上門處理鑒定，技術(shù)人員如能將問題解決，由該技術(shù)人員將問題的表現(xiàn)及解決的方法在申請(qǐng)單上詳細(xì)注明，并通知該營(yíng)業(yè)部主要負(fù)責(zé)人處理結(jié)果，申請(qǐng)單交由技術(shù)運(yùn)維部負(fù)責(zé)人簽字保存。如確實(shí)解決不了用戶反映的問題，由該技術(shù)人員在申請(qǐng)單上注明問題表現(xiàn)、原因等情況，技術(shù)運(yùn)維部負(fù)責(zé)人審核把關(guān)提出業(yè)務(wù)變更處理意見，簽字后報(bào)請(qǐng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，將申請(qǐng)單交由相關(guān)營(yíng)業(yè)部按審批意見辦理。申請(qǐng)單辦結(jié)后，經(jīng)辦人和營(yíng)業(yè)部主要負(fù)責(zé)人簽字，送交技術(shù)運(yùn)維部備案保存。

　　實(shí)行業(yè)務(wù)變更情況通報(bào)制度。技術(shù)運(yùn)維部負(fù)責(zé)將所處理的業(yè)務(wù)變更情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總后報(bào)用戶服務(wù)部，并在周例會(huì)和月度例會(huì)上通報(bào)，提出意見建議。技術(shù)運(yùn)維部定期將問題表現(xiàn)和解決辦法分類歸納，組織一線員工進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，盡量減少業(yè)務(wù)變更現(xiàn)象發(fā)生。用戶服務(wù)部及時(shí)回訪，并做好跟蹤服務(wù)。市場(chǎng)部根據(jù)技術(shù)運(yùn)維部的通報(bào)情況，及時(shí)核對(duì)變更相應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保績(jī)效考核準(zhǔn)確無誤。