?

　　本網(wǎng)訊 近日，福山分公司全員動員、多措并舉，全力打響“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”、“提升付費增值收入”和“加快新增有線寬帶”市場三大戰(zhàn)役。

　　在用戶保衛(wèi)戰(zhàn)中，面對續(xù)費率不高和激烈的市場競爭形勢，福山分公司采取對到期用戶的提醒、催費、上門流程以及與維修、安裝程序進行緊密結(jié)合，同時將寬帶用戶也納入催繳范圍。在城區(qū)，對到期用戶除電話提醒外，專門組成10個上門催繳小分隊，逐戶進行催繳，到目前已上門催繳1000多戶，取得了較好的效果；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，各營業(yè)部充分發(fā)揮各村代理員熟悉用戶和上門方便有利條件，宣傳優(yōu)惠政策和上門催繳續(xù)費。同時，運維人員利用上門服務(wù)的機會向用戶加大宣傳和催繳，切實提高續(xù)費率和用戶保衛(wèi)戰(zhàn)取得實效。

　　在提升付費增值收入戰(zhàn)役中，福山分公司加大了廣電寬帶提速和頻道加量不加價以及新增功能的宣傳力度，讓用戶不僅了解優(yōu)惠政策，而且知道機頂盒互動點播、時移回看和快樂學(xué)堂等新增功能。印發(fā)各種宣傳材料海報20000多份，采取進社區(qū)、下鄉(xiāng)村趕大集等辦法，進行大力宣傳，真正起到家喻戶曉，人人皆知的效果；在加大宣傳的基礎(chǔ)上，加強了客服力度，特別是對新購買了付費增值業(yè)務(wù)的用戶的使用服務(wù)，做到隨時解答用戶遇到的問題和上門服務(wù)，確保讓用戶買的實惠，用的舒心。目前，福山分公司所有客服人員一切為了用戶的服務(wù)意識大大增強，全力進入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，付費增值業(yè)務(wù)呈明顯增長趨勢。

　　在加快新增有線寬帶用戶戰(zhàn)役中，福山分公司加大了城區(qū)雙向網(wǎng)覆蓋力度，全力推進主城區(qū)四個角四個接入機房的建設(shè)工作，每個機房可接入約2萬城區(qū)用戶，爭取先于其它運營商開通，為市場開拓贏得先機，目前正加快施工建設(shè)；對前期EOC指標較差的部分小區(qū)，將有計劃、有重點的采用FTTH方式重新覆蓋，改善老用戶體驗，贏取新用戶，同時進一步優(yōu)化村內(nèi)接入網(wǎng)，增加光纜分纖箱的數(shù)量，切實提高覆蓋能力，擴大覆蓋面積；借助山東有線手機APP上線的時機，大力宣傳，并在當?shù)仉娨暸_對寬帶提速和新功能進行宣傳報道，詳細介紹山東有線特有的手機APP電視功能，讓入網(wǎng)新用戶知道和使用手機APP給生活帶來的便捷，并通過他們的親身體驗推廣輻射更多的用戶入網(wǎng)廣電寬帶。目前，福山分公司的新增寬帶業(yè)務(wù)呈快速增長勢頭。