為進(jìn)一步提升營業(yè)員素質(zhì)，廣饒分公司不斷加強(qiáng)營業(yè)員服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，明確“三項(xiàng)規(guī)定”服務(wù)制度，從文明用語、服務(wù)規(guī)范等方面著重下功夫，以個(gè)體服務(wù)提升帶動(dòng)營業(yè)廳整體形象提升，不斷提升廣電品牌影響力。

　　微笑服務(wù)真誠待客。對進(jìn)入營業(yè)廳的客戶，不管是辦不辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)員都要面帶微笑向客戶問好，對客戶提出的疑問有問必答，語速適中，嚴(yán)禁漠視客戶，向客戶擺臉色，頂撞、催促客戶，違者重罰。客戶有額外需要時(shí)，要熱心幫客戶解決，不推諉、不搪塞；有老人或懷抱嬰兒等客戶進(jìn)入營業(yè)廳，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

　　文明用語禮貌規(guī)范。面對客戶要做到文明禮貌用語，語言要標(biāo)準(zhǔn)，咬字要清晰，介紹業(yè)務(wù)力求語言完整、準(zhǔn)確、貼切，講普通話，嚴(yán)禁使用地方方言和口頭禪，以“請”開始，以“謝謝”結(jié)束，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中充分感受到尊重和親切感。

　　嚴(yán)格制度以身作則。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，各項(xiàng)套餐增值業(yè)務(wù)熟練于心。注重儀容儀表，不亂涂指甲，不著奇裝異服，做到舉止端莊大方，向客戶提供規(guī)范化服務(wù)，營業(yè)期間不做與工作無關(guān)的事情。