數(shù)字電視是公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，有線電視的續(xù)費(fèi)率問題也是工作的重中之重。冠縣分公司在發(fā)展新用戶的同時，更是把提高續(xù)費(fèi)率放在了工作的首要位置。一方面，營銷戰(zhàn)隊白天進(jìn)入小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村宣傳山東有線惠民季的優(yōu)惠政策。另一方面，催費(fèi)小組在晚上下班后進(jìn)入用戶家中給用戶講解公司業(yè)務(wù)，催交有線電視費(fèi)用。為了提高有線電視續(xù)費(fèi)率，冠縣分公司開展了下面幾項工作。

　　一、充分準(zhǔn)備，做好準(zhǔn)備工作。

　　在開展催費(fèi)工作之前，抓好提前宣傳、通知工作。為提高催費(fèi)的效率在用戶停機(jī)一周前，通過電話告知用戶有線電視到期時間，講解公司惠民季的亮點(diǎn)活動（如付費(fèi)節(jié)目開通、同步課堂）。對于電話提醒之后，到期沒有續(xù)費(fèi)的用戶，催費(fèi)小組人員立即上門進(jìn)行催繳費(fèi)工作。

　　二、加強(qiáng)督導(dǎo)，通力協(xié)作，保證催費(fèi)工作順利進(jìn)行

　　在日常的催費(fèi)行動中，加強(qiáng)對催費(fèi)小組、營銷戰(zhàn)隊的督導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子穆經(jīng)理、張經(jīng)理、安經(jīng)理、徐主任每人負(fù)責(zé)一個催費(fèi)小組和一個落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)的監(jiān)督、檢查工作。城區(qū)催費(fèi)小組分為東南、東北、西南、西北四個片區(qū)，每天晚上下班后統(tǒng)一行動。由各片區(qū)區(qū)長整理到期未續(xù)費(fèi)用戶信息，分配給催費(fèi)小組的成員。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷戰(zhàn)隊加強(qiáng)對各轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)續(xù)費(fèi)率的統(tǒng)計、評比，每天隨代管員深入到用戶家中，查找問題分析原因，制定提升辦法。

　　三、強(qiáng)化服務(wù)、提升品質(zhì)，在用戶心中樹立良好形象

　　公司要求每位員工要時刻秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。以服務(wù)拉客戶、以服務(wù)贏客戶。接到報修通知后必須在30分鐘以內(nèi)和用戶聯(lián)系，和用戶預(yù)約維修時間，在用戶方便的情況下4個小時以內(nèi)為用戶維修完畢。通過為用戶提供便捷的服務(wù)，提高用戶的黏著性，從而提高續(xù)費(fèi)率。

　　四、實(shí)時監(jiān)控，突出重點(diǎn)，全力鞏固有線電視陣地

　　“非法網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒”、“小鐵鍋”，對我們的有線數(shù)字電視沖擊非常大，對此分公司時刻保持監(jiān)控態(tài)勢，聯(lián)合文廣新局對出售“非法機(jī)頂盒”、“小鐵鍋”的商販進(jìn)行教育、查處。對使用這些設(shè)備的用戶加強(qiáng)惠民季政策宣傳，督導(dǎo)這些用戶轉(zhuǎn)成有線電視。

　　數(shù)字電視業(yè)務(wù)是我們的專長，有著長期的、豐富的經(jīng)驗(yàn)，要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變觀念，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)。用戶續(xù)費(fèi)率并不是空口而來，需要我們每位員工腳踏實(shí)地的做好服務(wù)工作，只有這樣才能真正贏得用戶的信任和認(rèn)可，才能共創(chuàng)公司美好明天。