?

　　本網(wǎng)訊 近日，招遠分公司開展“溫馨提示”服務(wù)活動，印制了部分服務(wù)卡、海報、宣傳單等，在各社區(qū)、小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道公告欄張貼“溫馨提示”，將廣電業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容宣傳到家。

　　近日，雷雨天氣頻繁，為減少因雷雨天氣造成的機頂盒損壞及有線電視信號中斷情況的發(fā)生，招遠分公司開展雨季安全知識安全宣傳。網(wǎng)格人員通過張貼海報、發(fā)放宣傳單等方式溫馨提示用戶雷雨天氣使用有線電視設(shè)備相關(guān)知識，避免影響有線電視的正常收看及引起人身及家用電器安全威脅等。裝維人員及時接受用戶報障，無論雨多大都隨時上門為用戶檢修收視問題和安裝機頂盒。同時，重點針對“小黑鍋”用戶開展上門服務(wù)，耐心勸說轉(zhuǎn)網(wǎng)，并以優(yōu)惠置換和抵扣“小黑鍋”等優(yōu)惠方式促進業(yè)務(wù)辦理。

　　招遠分公司還要求在城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各轄區(qū)內(nèi)實現(xiàn)“溫馨提示”全覆蓋，加強與小區(qū)物業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊的協(xié)作。工作人員在小區(qū)公告欄、樓梯口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主街道、村政務(wù)公開欄等地張貼“溫馨提示”，向用戶承諾家庭有線電視線路鋪設(shè)技術(shù)指導、入網(wǎng)手續(xù)快捷辦理、機頂盒以舊換新、“小黑鍋”置換、高清互動資費咨詢、互動電視操作方法、廣電寬帶上門辦理及特快安裝、數(shù)字電視故障報修等多項便民服務(wù)提示。同時，通過“溫馨提示”服務(wù)卡片公布了轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理、網(wǎng)格人員的姓名和聯(lián)系電話，以便用戶直接聯(lián)系營維人員，預約上門服務(wù)。

　　招遠分公司“溫馨提示”服務(wù)用戶，主動貼近用戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到用戶的歡迎，樹立良好的廣電網(wǎng)絡(luò)品牌服務(wù)形象。